Es lo justo

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¡YA SOMOS 1 MILLÓN!
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¡EN EL PLANETA SIMYO YA SOMOS 1 MILLÓN!
PERO TE HACEMOS SITIO ;

Este es un lugar tan distinto que parece otro planeta.
Aquí no hay fronteras, puedes salir y entrar cuando quieras, sin permanencias ni líos. Los megas que no gastas, se acumulan y las mejoras de tarifas son primero para los clientes. Aquí todo es más justo.
¡Vente al planeta simyo! Un habitante más es siempre bienvenido ;)

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PREGUNTAS FRECUENTES

ROAMING

 ¿Qué es el Roaming?

El servicio de roaming te permite tener cobertura cuando estamos en el extranjero. Para poder prestar el servicio simyo ha llegado a acuerdos con otros operadores extranjeros , que facilitan el tránsito por la red visitada de nuestros clientes.

¿ En que países podré tener servicio de roaming con simyo?

Es importante que antes de irte, consultes los operadores con los que tenemos acuerdo de roaming del país que vas a visitar. Aquí tienes la lista de destinos en los que podrás usar la red de simyo en roaming y la lista de precios.
Puedes usar tu tarifa de simyo dentro de la UE igual que si estuvieses en España.
Revisa las condiciones de uso si vas a estar una temporada larga allí o si tienes pensado viajar de forma intermitente.

¿Qué debo hacer para tener servicio Roaming?

1.- Activar roaming: Ve a la sección de roaming de tu área personal (desde la app todavía no se puede activar) y allí asegúrate de que el roaming esté activado. También puedes activarlo llamando al 1644 gratis, escribiendo a soporte@simyo.es o llamando al 0034644100121 con el coste de una llamada internacional si estás fuera de España.
2.- Activar el modo internacional: si tu tarjeta SIM es antigua (naranja), debe estar configurada en modo internacional cuando estés en el extranjero. Aquí te decimos como cambiar el modo de conexión de tu SIM: - IPHONE - ANDROID - WINDOWS PHONE (recuerda volver a poner la SIM en modo nacional cuando vuelvas a España)
Si tu tarjeta SIM es nueva (gris), no hace falta que hagas nada.
3.- Tener la red seleccionada: cuando estés en el extranjero, debe coger una red automáticamente, si no es así tendrás que hacerlo manualmente. Para seleccionar una red, ve al menú de ajustes de red de tu móvil, busca la opción de selección de red manual y selecciona un operador de red de los que estén disponibles.
4.- Reiniciar: una vez seleccionada la red, reinicia tu móvil para que se conecte. Si no se conecta, reinicia de nuevo y selecciona una red distinta.
5.- Conectarse a internet: si no puedes navegar por internet, ve a los ajustes de tu teléfono y revisa que la opción de itinerancia de datos (Roaming) esté activada y que aparezca el valor orangeworld en la casilla APN de tu perfil de datos. Si necesitas ayuda con la configuración, pásate por simyo.es/configurar

Si estás en Roaming y necesitas ayuda, puedes contactar con nosotros en soporte@simyo.es o llamando al 0034644100121 desde cualquier teléfono con el coste de una llamada internacional.

Recuerda que, aunque desactives los datos móviles desde el menú de tu Smartphone, es posible que tu móvil realice microconexiones de datos en el extranjero. Por eso, si no quieres utilizar los datos en Roaming y quieres evitar cualquier cargo, pon un límite de consumo de datos desde tu área personal y llámanos al 1644 gratis desde tu móvil simyo para desactivar tu conexión de datos antes de salir de viaje.

¿Cuanto cuestan mis llamadas, datos, SMS… estando en el extranjero?

En la UE el servicio de Roaming está incluido en la tarifa nacional. Los países y más información aquí . Fuera de la UE las llamadas enviadas y recibidas en roaming tienen un coste añadido. Puedes comprobar el coste de tus llamadas, datos, SMS… en la lista de precios en roaming.

¿Qué es el consumo abusivo de roaming en la UE?

Puedes usar el servicio en la UE con tu tarifa de simyo nacional sin ningún coste añadido cuando estás de viaje en otro país o durante una estancia breve.
Sin embargo, si el tiempo de uso de la tarifa fuera del país de origen de forma exclusiva o con un consumo mayor al nacional es prolongado, en ese caso ya no se considerará que estás en Roaming (es decir, de viaje fuera de tu país de origen), sino que estás residiendo efectivamente fuera de España. Si en lugar de tener una tarifa del país en el que se reside, aunque sea parcialmente, se está utilizando la tarifa de otro país de forma prolongada, en ese caso se estaría abusando del servicio de Roaming en la UE.
Estas son las condiciones establecidas por la UE para ofrecer roaming sin coste. En el caso de no cumplir con las mismas, se enviará un SMS informativo. Pasados 15 días desde la recepción de ese SMS, si se sigue usando la tarifa, se tarificará un coste extra.

  1. Establecimiento de llamada 0,1815€
  2. Llamada saliente 0,0987€
  3. Llamada entrante 0€/min
  4. SMS 0,1089€/SMS
  5. Datos móviles 4,24€/GB

Por eso, si vas a residir durante una larga estancia o si tu consumo va a ser mayor que el consumo nacional durante un tiempo prolongado, te recomendamos que no utilices la línea de España para evitar ese coste extra y que cojas una línea del país de residencia para tu uso diario.

Si quieres, puedes quitarte los bonos nacionales que tienes hasta entonces, ya que dejarán de funcionar en la UE. Ponte también un límite de consumo de datos y otro de voz de 0€ desde el área personal o la app para evitar coste extra. O pon un límite superior si quieres seguir usando tu línea, pero ten en cuenta ese coste extra y las tarifas indicadas más arriba. Aquí tienes más información detallada.

Si dejas de usar la SIM, pero quieres mantener tu número, aquí tienes información importante también.

¿Puedo desactivar mis datos en Roaming?

Sí, si sales al extranjero y no quieres utilizar los datos móviles, es conveniente que desactives tus datos en itinerancia. De este modo, tu terminal no permitirá el acceso a internet evitando descargas y actualizaciones automáticas. También tienes la opción de pedirnos que te bloqueemos el servicio de datos en roaming, para ello, puedes solicitarlo a través del +34644109110 y simyo procederá a bloquear el servicio de datos de tu terminal. Para volver a reactivarlo sólo tienes que volver a solicitarlo.

Aunque desactives los datos móviles desde el menú de tu Smartphone, es posible que tu móvil realice microconexiones de datos en el extranjero. Por eso, si no quieres utilizar los datos en Roaming y quieres evitar cualquier cargo, llámanos al 1644 gratis desde tu móvil simyo para desactivar tu conexión de datos antes de salir de viaje. Si ya estás en en el extranjero, llámanos al +34644109110 con el coste de una llamada en Roaming para desactivarlo.

Recuerda que también conviene que tengas activado un límite de consumo de datos desde tu área personal para evitar cargos extras si no tienes ningún bono contratado o se acaba tu bono.

¿Tengo que poner algún prefijo para llamar o enviar mensajes en roaming?

Cuando un usuario está en roaming y quiere realizar llamadas o enviar SMS a España, es necesario aplicar el formato internacional de numeración, en el que se antepone +34 (en algunos países es mejor usar el prefijo 0034) a los dígitos del número. Sin este +34 la llamada se tomará como llamada local dentro del país visitado y no funcionará. Es recomendable que las personas que vayan a hacer roaming guarden los números de la agenda en el formato internacional, porque en caso contrario no funcionarán las llamadas desde la agenda del terminal. Por ejemplo, para llamar al servicio de atención estando en roaming al cliente será necesario marcar +34 644100121 (esta llamada no es gratuita y se cobrará como una llamada a móvil en roaming con destino España.

¿Qué tengo que hacer para recargar estando en roaming?

Puedes recargar desde cualquier país lo más sencillo es hacerlo a través del área personal Recuerda tener a mano tu usuario de acceso al área personal (DNI/NIF) Si tienes cualquier duda o problema puedes enviarnos un correo a soporte@simyo.es y estaremos encantados de poder ayudarte.

¿Cómo puedo acceder al contestador desde el extranjero?

Nuestro proveedor actual de roaming no es compatible con este servicio por el momento.

¿Cómo funciona el contestador en el extranjero?

No puedes acceder a tu contestador para escuchar los mensajes desde el extranjero. Si estás en España o en la UE, recibir mensajes en el contestador es un servicio gratuito. Si sales fuera de la UE, cada mensaje que te dejen en el contestador estando tú en el extranjero se cobrará como una llamada en roaming, así que acuérdate de desactivar el contestador antes de salir de la UE o pon un límite de consumo de voz de 0€ para evitar cargos extras.

Más información:

Aquí te dejamos el listado de embajadas y consulados españoles por si necesitas ayuda en el extranjero.