¿Qué necesito para darme de alta en simyo?

Para hacerte cliente de simyo, sólo necesitas ser mayor de edad, tener una tarjeta bancaria y una dirección de correo electrónico. Si has elegido hacerte de contrato debes tener además una cuenta bancaria.
Si quieres venirte a simyo conservando tu número de siempre, debes ser el titular de la línea y no tener ninguna otra portabilidad en curso. Los datos que te pediremos son el número de teléfono que quieres traer, el operador al que pertenece y el número de serie de la SIM.
Ten en cuenta que, por motivos legales, si has elegido prepago deberás estar presente en el momento de la entrega del pedido y mostrar tu DNI.

¿Cómo puedo pagar mi compra?

Tanto para altas en simyo.es como para altas en el 1644 puedes pagar tu pedido con tarjeta de crédito o débito de las redes Visa y MasterCard. Recuerda que son válidas sólo las tarjetas emitidas en España.

¿Número nuevo o el de siempre?

Tú eliges: puedes venirte a simyo con tu número de otro operador (nosotros gestionamos el cambio) o hacerte con uno de los que te ofrecemos nosotros. Da igual que prefieras contrato o prepago, o que quieras comprar un móvil o no.
La Tarifa Plana 5GB de Internet Móvil sólo se puede contratar en un número nuevo de simyo.

¿Qué diferencias hay entre prepago y contrato?

Al hacerte cliente de simyo, tú eliges qué modalidad prefieres: prepago (haces recargas y las vas consumiendo) o contrato (te cobramos tu consumo a final de mes). Si eres de prepago pero quieres olvidarte de recargar, puedes contratar una recarga automática en tu área personal: Puedes recibir una recarga mensual o hacer que tu línea se recargue cuando te quede poco saldo. Si eres de contrato, recuerda que puedes escoger entre varias modalidades: sin consumo mínimo /Tarifa 0/8), con consumo mínimo (Tarifa 5 céntimos), con cuota (Tarifa 3 céntimos o Tarifa 0 cent. y 8 cent. + 1GB o Tarifa 5GB)... y todas ellas sin compromiso de permanencia! En simyo, tú eliges.

¿Qué es un compromiso de permanencia?

Es un compromiso que adquieres con tu compañía (en este caso con simyo) cuando compras un pack de SIM+móvil (o módem) con estas características. La duración del compromiso de permanencia es de 18 meses y, durante ese tiempo, si quieres darte de baja o cambiar de compañía deberás abonar una penalización que variará en función de los meses que resten para acabar tu compromiso. Una vez superado el compromiso de permanencia, podrás elegir si te quedas con nosotros o te quieres marchar.

¿simyo tiene compromiso de permanencia?

En simyo tú eliges: si quieres ser "libre", puedes comprar uno de nuestros móviles o una de nuestras tarjetas SIM sin compromiso de permanencia en simyo.es o llamando gratis al 1644, y marcharte cuando quieras. En ocasiones puntuales, por petición vuestra y para conseguir una subvención en terminales de alta gama, simyo ha realizado promociones limitadas para renovar el móvil. Como todos sabéis, un teléfono libre vale mucho dinero... y en estos casos sólo ha sido posible ofrecerlo por la cara o a muy buen precio a clientes que se comprometiesen a quedarse con nosotros durante 18 meses.

¿Necesito un móvil libre?

Para poder utilizar simyo, tu móvil tiene que ser libre (es decir, que acepte tarjetas de cualquier operador) o un móvil simyo. Puedes comprar uno en nuestra tienda online en simyo.es o llamando gratis al 1644.

¿Cómo es el proceso de cambio (portabilidad) de mi operador anterior a simyo?

La portabilidad es un proceso muy sencillo que consiste en cambiar de operador sin cambiar de número de teléfono. Este proceso comienza en el momento en que haces tu pedido en simyo.es o por teléfono. Tu operador actual y simyo nos pondremos de acuerdo para asignarte una fecha de cambio, que suele ser unos 10 días después de hacer tu pedido, aunque puede retrasarse si tu operador actual pone algún problema (facturas impagadas, error en los datos…). Si hubiera cualquier problema con la portabilidad, contactaremos contigo para solucionarlo. En el momento en que sepamos cuándo vas a cambiar a simyo te enviaremos un SMS para comunicártelo y te enviaremos la tarjeta SIM de simyo (y el teléfono, si lo has pedido) que llegará a tu casa en un plazo de dos a cuatro días. Tu tarjeta de simyo llegará siempre antes de que tu portabilidad haya sido efectiva y estará desactivada hasta ese momento. El día que se efectúe el cambio de operador, tu tarjeta antigua dejará de funcionar (normalmente durante la madrugada, para que el cambio te afecte lo menos posible) y podrás comenzar a utilizar la de simyo.

¿Puedo devolver el pedido de simyo si no me gusta?

Si has hecho tu pedido a través de simyo.es o por teléfono, durante los primeros 7 días tras la entrega de tu pedido, puedes optar por devolverlo si no estás conforme con él. Para ello es necesario que nos lo devuelvas con todos los componentes intactos y en su embalaje original. Si quieres hacer una devolución, debes ponerte en contacto con Atención al Cliente, que tramitará tu solicitud. Una vez devuelto, se te devolverá el dinero en tu tarjeta bancaria cuando se compruebe que el terminal está en perfecto estado.

¿Cuánto tengo que pagar cada mes con la Tarifa 0/8?

Sólo lo que hables. Con la tarifa 0/8 no tienes que pagar nada si un mes no usas tu teléfono. Eso sí, para que sepamos que sigues interesado en mantener tu línea, necesitamos que nos lo hagas saber haciendo al menos una llamada cada seis meses (si eres de contrato) o una recarga en el mismo periodo (si eres de prepago).

¿Cuál es la tarifa de datos asociada a la Tarifa 0/8?

La tarifa diaria de simyo (3cént/MB)
Si necesitas una tarifa plana de datos, pásate a la Tarifa 0 cent. y 8 cent. + 1GB

¿Dónde puedo encontrar información sobre la tarifa 0/8 pioneros?

Si te hiciste de simyo antes del 4 de Febrero del 2010 (tarifa pioneros 0/8), estas son tus tarifas de internet móvil.

¿Cuál es el coste de mis llamadas con tarifa 5 céntimos?

Con la tarifa 5 céntimos podrás hablar con cualquier móvil o fijo por sólo 5 céntimos el minuto. Recuerda que el coste de establecimiento de llamada es de 15 céntimos.

¿Cuánto tengo que pagar cada mes con la tarifa 5 céntimos?

Esta tarifa tiene un consumo mínimo de 6’99 euros al mes. Se contabilizará como consumo mínimo cualquier consumo nacional en datos, llamadas o SMS.

¿Es cierto que con la tarifa 5 céntimos tengo 555MB de internet móvil gratis al mes?

Así es, con la tarifa 5 céntimos de simyo podrás disfrutar todos los meses de 555MB de internet móvil gratis. Una vez superados los 555MB de regalo podrás seguir navegando a 3cent/MB.

¿Cuál es el coste de mis llamadas con tarifa 3 céntimos?

Con la tarifa 3 céntimos podrás hablar con cualquier móvil o fijo por sólo 3 céntimos el minuto. Recuerda que el coste de establecimiento de llamada es de 15 céntimos.

¿Cuánto tengo que pagar cada mes con la tarifa 3 céntimos?

Esta tarifa tiene una cuota de 6,95 euros al mes, que te permitirán disfrutar de los 650 MB y llamar a 3 céntimos el minuto. El consumo que hagas en llamadas, sms, mms y datos (superados los 650 MB), se tarificará de manera adicional a la cuota.

¿Cuántos datos tengo con la tarifa 3 céntimos?

Con la tarifa 3 céntimos de simyo podrás disfrutar todos los meses de 650MB de internet móvil. Una vez superados los 650MB incluidos en la tarifa, podrás seguir navegando con nuestra tarifa diaria (3cént/MB).

¿Cuál es la diferencia entre consumo mínimo y la cuota? ¿en qué se diferencian la tarifa de 3 céntimos y la de 5 céntimos?

Una cuota es una cantidad fija que tienes que pagar por un servicio independientemente del consumo que hagas, ya que este va aparte. Un consumo mínimo es una cantidad mínima que tienes que consumir todos los meses. Si no llegas a esa cantidad se te facturará como si hubieses gastado ese consumo mínimo. Pero vamos a verlo con un ejemplo práctico: Con la tarifa 3 céntimos tu pagas una cuota de 6,95€ al mes y esa cuota incluye 650MB de internet. El resto de consumos que hagas (como las llamadas) van aparte. Con la tarifa 5 céntimos tienes que hacer un consumo mínimo de 6,99€ (llamadas, por ejemplo) y los 555MB de internet son gratuitos.

¿Cuál es el coste de mis llamadas con la tarifa 0 cent. y 8 cent. + 1GB?

Con la tarifa 0 cént y 8 cént + 1GB el coste de tus llamadas es el de la tarifa 0 cént y 8 cént. Puedes llamar a otros teléfonos simyo a 0 céntimos los 10 primeros minutos de cada llamada y llamar al resto de operadores a 8 céntimos por minuto. Recuerda que el coste de establecimiento de todas las llamadas es de 15 céntimos.

¿Cuánto tengo que pagar cada mes con la tarifa 0 cent. y 8 cent. + 1GB?

Esta tarifa tiene una cuota de 12,95 euros al mes, que te permitirán disfrutar de 1 GB de datos y llamar a otros teléfonos simyo a 0 céntimos los 10 primeros minutos de cada llamada. El consumo que hagas en llamadas, sms y mms, se tarificará de manera adicional a la cuota. El consumo de datos superado el 1GB no tendrá coste alguno.

¿Cuántos datos tengo con la tarifa 0 cent. y 8 cent. + 1GB?

Con la tarifa 0 cént y 8 cént + 1GB de simyo podrás disfrutar todos los meses de 1 GB de internet móvil. Una vez superado el 1 GB incluido en la tarifa, podrás seguir navegando sin límites y sin coste adicional, con una reducción de velocidad a 64 Kbps.

Soy de prepago, ¿puedo pasarme a contrato?

Por supuesto que puedes. Sólo tienes que entrar en tu área personal de simyo.es, seleccionar el apartado “cambiar mi plan”, elegir el contrato que deseas y en pocos minutos cambiarás de modalidad. Recuerda tener a mano el número de tu cuenta corriente.

Al pasar de prepago a contrato, ¿qué ocurre con el saldo que tuviese en mi cuenta?

No ocurre nada, te lo iremos descontando automáticamente de tus facturas de contrato hasta que lo agotes, y entonces comenzaremos a tarificarte como de costumbre. Puedes consultar cuánto saldo te queda enviando el código *1212#.

Quiero cambiar de un plan de precios a otro, ¿cuáles son los cambios posibles? ¿cuántas veces puedo cambiar mi plan?

Quiero cambiar de un plan de precios a otro, ¿cuáles son los cambios posibles? ¿cuántas veces puedo cambiar mi plan? Puedes cambiar tu plan todas las veces que quieras, pero sólo será gratis hasta un máximo de tres cambios. Puedes consultar los cambios compatibles con tu tarifa en tu área de usuario, dentro de la sección "Cambiar mi plan".

¿Cómo puedo conseguir los 555MB mensuales de internet móvil que regaláis con la tarifa 5 céntimos?

No tienes que hacer nada. Este regalo ya forma parte de la tarifa así que cualquier cliente que tenga la tarifa 5 céntimos podrá disfrutar de sus 555MB gratis de datos cada mes.

¿Qué puedo hacer con 555MB de datos al mes? ¿y con 650MB, 1GB o 5GB?

Con esta cantidad de datos al mes, en un Smartphone, tienes más que suficiente para realizar un consumo normal de internet móvil. Para que te hagas una idea aproximada de lo que puedes hacer con 555MB, aquí te ponemos algunos ejemplos:

• Descargar 3 capítulos de una serie de 20 minutos.
• Ver 3 horas de vídeo en streaming.
• Disfrutar de 6 horas de vídeo llamadas con Skype.
• Escuchar 10 horas de música en streaming.
• Instalar 30 juegos o aplicaciones de 20MB (Angry Birds)
• Subir o bajar 1.100 fotos.
• Descargar 5.500 ebooks.
• Enviar 55.000 e-mails.

Y con 650 MB, 1GB o 5G podrás hacer un uso cada vez más intensivo de internet… haz las cuentas ;)

¿Puedo llamar desde simyo al extranjero?

Los usuarios de simyo pueden llamar y enviar SMS a cualquier destino internacional (móvil o fijo). Sólo debes recordar antes de llamar o enviar SMS el anteponer el prefijo internacional del país al que quieres llamar. Si deseas más información acerca de tarifas y destinos permitidos consulta nuestra página de tarifas.

¿Cómo utilizo mi simyo desde el extranjero?

Tanto los usuarios de prepago como los de contrato, tienen el roaming activado por defecto y no es necesario que hagan nada para activarlo.
Si es importante que consultes los países en los que tienes disponible el servicio roaming.

• Usuarios de prepago: tienen disponible el acceso a países CAMEL (tarificación en tiempo real). Son 30 destinos con 60 operadores.
• Usuarios de contrato: tienen disponible el acceso a países CAMEL (tarificación en tiempo real) y países TAP3 (tarificación con retardo). Son 190 países con 300 operadores.

¿Cómo funciona el servicio roaming?

El servicio de roaming permite una comunicación inmediata cómo si se estuviera en el área de cobertura simyo pero la persona que está fuera de España ha de soportar un coste extra por realizar e incluso por recibir llamadas. Para el usuario que desea contactar con un número que se desplaza en roaming, el coste de la llamada es el mismo que si el receptor estuviera en España. En general el usuario paga por recibir llamadas y MMSs, y la recepción de SMS es gratuita.

¿Tengo que poner algún prefijo para llamar o enviar mensajes en roaming?

Cuando un usuario está en roaming y quiere realizar llamadas o enviar SMS a España, es necesario aplicar el formato internacional de numeración, en el que se antepone +34 (en algunos países es mejor usar el prefijo 0034) a los dígitos del número. Sin este +34 la llamada se tomará como llamada local dentro del país visitado y no funcionará. Es recomendable que las personas que vayan a hacer roaming guarden los números de la agenda en el formato internacional, porque en caso contrario no funcionarán las llamadas desde la agenda del terminal. Por ejemplo, para llamar al servicio de atención estando en roaming al cliente será necesario marcar +34 644100121 (esta llamada no es gratuita y se cobrará como una llamada a móvil en roaming con destino España.

¿Qué tengo que hacer para recargar estando en roaming?

Puedes recargar desde cualquier país a través de simyo.es

¿Puedo usar el móvil de mi anterior operador?

Si tu anterior operador te vendió el móvil que usas, es muy posible que esté bloqueado para usarlo sólo con su red. Puedes revisar el contrato que firmaste con ellos para ver si tienes derecho a que te liberen el teléfono. En ese caso, ponte en contacto con ellos y solicítales un código de desbloqueo.

¿Cómo activo mi línea?

Para activar tu tarjeta SIM sólo es necesario que hagas una primera llamada, o una conexión si se trata de una tarjeta de Tarifa Plana Internet. En ese momento te llegará el SMS de bienvenida y se activarán tus servicios. Recuerda que para poder recibir mensajes multimedia debes enviar uno primero.

¿Qué es eso del PIN y PUK?

En tu tarjeta encontrarás dos códigos: el PIN y el PUK. El PIN es el que debes introducir al encender tu móvil, y puedes personalizarlo para recordarlo mejor en los menús del teléfono. Si introduces el PIN mal tres veces, se bloqueará tu tarjeta y sólo podrás desbloquearla con el código PUK, que también puedes consultar en tu área personal de simyo.es

¿Cuáles son los números que debo marcar para acceder a los distintos servicios que me ofrece simyo?

Desde tu móvil simyo, puedes acceder a los siguientes servicios de forma gratuita:

• 1213: Contestador.
• *1212#: Consulta de saldo (si eres prepago) o de consumo realizado durante el mes en curso (si eres contrato).
• *1211: Recargas. Permite recargar tu móvil mediante tarjeta de crédito/débito.
• 121: Servicio de Atención al Cliente.

¿Cómo activar/desactivar el desvío de llamadas?

Es muy simple. Sólo hay que marcar estas secuencias en el teclado de tu móvil según el tipo de desvío que quieras hacer:

• Para activar el desvío marca: **código desvío*nºdestino#llamar
• Para desactivar el desvío marca: ##código desvío # Llamar
• Para verificar servicio marca: *# código desvío # Llamar

• Desviar cuando no respondas al teléfono: código de desvío 61
• Si quieres fijar un tiempo de espera antes del desvío (entre 5 a 30 segundos) puedes hacerlo marcando: **61 nº a desviar la llamada**tiempo#
• Desviar cuando el teléfono está ocupado: código de desvío 67
• Desviar cuando el teléfono está apagado o fuera de cobertura: código de desvío 62

¿Cuánto cuestan los desvíos de llamada?

Cuestan lo mismo que si hicieses esa llamada desde tu teléfono. Consulta aquí nuestras tarifas de voz.

¿Cómo puedo activar o desactivar mi contestador?

Sólo tienes que entrar en tu área personal de simyo.es y marcar o desmarcar la opción correspondiente.

Si no puedo atender una llamada, ¿me llegará el aviso por SMS?

Por supuesto. Si tienes el contestador activado, cuando te llamen y no lo atiendas (porque tengas el móvil apagado, sin cobertura o no te de tiempo a cogerlo) te llegará un aviso tanto si te dejan mensaje como si no. Y si no tienes el contestador activado, también te llegará un aviso. En ambos casos se trata de un servicio gratuito.

¿Cómo puedo consultar el saldo o lo que llevo consumido?

Consultar tu saldo (si eres prepago) o tu consumo mensual (si eres de contrato) es muy sencillo. Sólo tienes que llamar al 1212 o pulsar *1212# y tecla de llamada.
También está disponible en tu área personal de simyo.es.
Todas las consultas de saldo y consumo son gratuitas.

¿Dónde puedo recargar mi tarjeta simyo?

Si eres de prepago, puedes recargar tu tarjeta en más de 50.000 puntos de toda España:

• Quioscos de prensa adheridos a la Red 30 mil.
• En cualquiera de las tiendas Telecor, Opencor, Supercor, El Corte Inglés…
• Locutorios y tiendas especializadas del grupo DISA y de EPAY.
• Hipermercados: Alcampo, Sabeco, Condis
• Grupo VIPS
• Cajeros automáticos: 4B y La Caixa

¿Cómo me llega la factura de mi línea?

Si eres de contrato, cada mes te avisaremos por correo electrónico cuando tu factura esté disponible. Si quieres recibirla en papel de forma gratuita, puedes indicarlo en la sección “Mis Facturas” de tu área personal en simyo.es.

¿Cuál es el periodo de facturación?

En simyo tenemos dos ciclos o períodos (Ciclo 1 si tu facturación comienza el 1 de cada mes o Ciclo 2 si tu facturación comienza el 20 de cada mes) y es tu ciclo en cuestión el que se toma en cuenta a la hora de la aplicación de las promociones, la duración de la tarifa de 1GB o de los 555MB gratuitos de la tarifa 5 céntimos por ejemplo. La factura estará disponible en tu área personal de simyo.es durante la primera semana del ciclo correspondiente, y se pasará por el banco durante la tercera semana. Para saber cuál es tu ciclo de facturación deberás mirarlo en tu área personal dentro del apartado “Consumos mensuales”.

¿Cómo funciona el sistema de "Invita a un Amigo"?

Si estás pensando en venirte a simyo, dile a un amigo que te invite y podrás llevarte hasta 10€ de regalo. Después, sólo tienes que invitar a quien te de la gana para seguir acumulando regalos. Recuerda que con cada amigo que venga a simyo de tu parte te llevarás hasta 20€ de regalo.

¿Cómo invito a un amigo a simyo?

Para invitar a un amigo a simyo sólo tienes que darle tu número de teléfono, decirle que lo ponga en el momento del alta y ya está. En cuanto se haga de simyo ambos recibiréis vuestros primeros euros de regalo. Podrás ver los euros que llevas acumulados en la pestaña “invita a un amigo” y canjearlos por saldo o móviles.Si quieres más información acerca de la promoción “invita a un amigo” pincha aquí.

¿Cómo puedo darme de baja?

No queremos que te des de baja, pero tampoco que te quedes con nosotros si no estás a gusto. Cuando quieras irte, simplemente entra en tu área personal y haz clic en el botón "Quiero darme de baja". Gestionaremos tu petición en menos de 24 horas.

¿Cómo empiezo a usar mi SIM de datos?

Si eres cliente de Tarifa Diaria (es decir, tienes una tarjeta con la que también llamas) disfrutarás de esta tarifa desde la primera conexión. Para activar la tarjeta SIM especial de Tarifa Plana que has comprado, sólo tienes que realizar una conexión a Internet y todos los servicios serán activados.

¿Cómo configuro el módem USB?

Los módem que vende simyo son libres y autoinstalables, e incluyen la configuración para conectarte con nuestra red. Sin embargo, si quieres usar un módem libre que hayas comprado en otro lugar, sólo tienes que seguir las instrucciones que te ofrecemos en nuestro blog: Configura tu módem USB con simyo

¿Cómo se configura mi móvil para usar los servicios de Internet, WAP y MMS?

Cuando usas tu tarjeta SIM por primera vez o cambias de móvil, deberían llegarte unos mensajes de configuración de forma automática. Sin embargo, si no es así puedes configurarlo tú mismo con las indicaciones que te ofrecemos en nuestro blog: Configura MMS e internet en tu móvil con simyo o llamar al 121 para que te envíen de nuevo los mensajes de configuración.

¿A qué velocidad voy a navegar?

Con simyo puedes navegar a una velocidad de hasta 7,2 megas por segundo, equivalente a muchos ADSL. Sin embargo, debes tener en cuenta que esta velocidad varía según muchas condiciones, como la calidad de la cobertura en tu zona o el número de usuarios conectados a la vez a una misma antena.

¿Cómo puedo saber si tengo cobertura 3G para datos?

Es muy fácil, si quieres saber si en el sitio donde te quieres conectar vas a tener cobertura, sólo tienes que pinchar aquí y podrás saber la cobertura de 3G que puedes disfrutar.

¿Dónde puedo consultar el volumen de datos que llevo consumidos?

Para saber en todo momento qué volumen de datos has consumido, sólo tienes que entrar en tu área Personal y podrás saber qué volumen de datos has consumido este mes, si eres usuario de tarifa diaria, cuánto llevas gastado en datos, etc.

¿Me puedo dar de baja de la tarifa plana?

Por supuesto. Al igual que del resto de servicios simyo, para darte de baja sólo tienes que entrar en tu área personal y hacer clic en el botón “Quiero darme de baja”. Además, para que sólo pagues lo que hayas disfrutado, te devolveremos el dinero por los días del mes que no vayas a ser cliente.

¿Cómo puedo conseguir los 555MB mensuales de internet móvil que regaláis con la tarifa 5 cénntimos?

No tienes que hacer nada. Este regalo ya forma parte de la tarifa así que cualquier cliente que tenga la tarifa 5 céntimos podrá disfrutar de sus 555MB gratis de datos cada mes.

¿Qué ocurre cuando consumo los 555MB gratuitos de la tarifa 5 céntimos?

Una vez consumidos los 555MB gratuitos podrás seguir navegando por 3 céntimos/MB hasta que termine tu período de facturación. Cuando vuelvas a tener los 555MB disponibles te enviaremos un SMS para avisarte.

¿Qué ocurre cuando consumo los 650MB incluidos en la tarifa 3 céntimos?

Una vez consumidos los 650MB podrás seguir navegando por 3 céntimos/MB hasta que termine tu período de facturación. Cuando vuelvas a tener los 650MB disponibles te enviaremos un SMS para avisarte.

¿Qué ocurre cuando consumo el 1GB incluidos en la tarifa 0 cent. y 8 cent. + 1GB?

Una vez consumido el 1GB podrás seguir navegando sin coste adicional, sin límite de descarga a velocidad de 64 Kbps, hasta que termine tu período de facturación. Cuando vuelvas a tener disponible 1GB a la velocidad habitual, te enviaremos un SMS para avisarte.

¿Qué ocurre cuando consumo los 5GB incluidos en la tarifa plana?

Una vez consumidos los 5GB podrás seguir navegando sin coste adicional, sin límite de descarga a velocidad de 128 Kbps, hasta que termine tu período de facturación. Cuando vuelvas a tener los 5GB disponibles te enviaremos un SMS para avisarte.

¿Por qué el primer mes de Tarifa Plana o Tarifa 5 céntimos,Tarifa 3 céntimos o Tarifa 0 cent. y 8 cent. + 1GB no tengo el total de MB o GB contratados?

Dependiendo del día del mes en el que hayas hecho el alta, se te dará el total de datos prorrateado al número de días restantes del ciclo de facturación actual y, por lo tanto, se te cobrarán sólo esos días de tarifa. El próximo ciclo de facturación se te cobrará de manera normal y tendrás el total de datos contratados. Por ejemplo, si te haces de simyo el día 9 con una tarifa 0 cent. y 8 cent. + 1GB y tu ciclo acaba el día 19 pagarás sólo los 10 días restantes del ciclo de facturación y recibirás los 341MB que corresponden al prorrateo de esos días de una tarifa 0 cent. y 8 cent. + 1GB.

¿Tenéis tarificación por bloques de datos?

No. Hace ya mucho tiempo que en simyo tomamos la decisión de ser la primera operadora en eliminar la facturación por bloques. A partir de ahora facturamos el consumo real que tengas. Es decir, pagas sólo por los MB que consumes.

¿Es posible utilizar Tethering con la conexión de datos de simyo?

Si, si tu teléfono permite esa opción puedes conectar tu móvil a tu ordenador para navegar por internet. Esto no supondrá ningún coste extra. Se tarificará como una conexión de datos normal.

¿Es posible utilizar Voip con la conexión de datos de simyo?

Si, en simyo podrás usar Voip con tu conexión de internet móvil. Esto no supondrá ningún coste extra. Se tarificará como una conexión de datos normal.

¿Qué es una MicroSIM?

Una MicroSIM es una tarjeta SIM pero de tamaño más reducido. Es la única tarjeta SIM compatible con algunos terminales como el iPhone 4 o el iPad.  Este tipo de tarjeta se puede adquirir con cualquiera de nuestras tarifas en el apartado ¡Ya tenemos MicroSIM! de la web de simyo.

¿Cómo puedo cambiar mi tarjeta SIM por una MicroSIM?

Es muy fácil. Para cambiar de sim a MicroSIM lo único que tienes que hacer es llamar al 121 y pedir un duplicado de sim pero indicando que quieres que te envíen una MicroSIM en su lugar. Funciona exactamente igual que cuando pides un duplicado normal: llamas al 121, te bloquean la sim actual y en 48 horas hábiles te llegará a tu dirección de correo la MicroSIM que has pedido con tu número de simyo.

¿Qué es una base WiFi?

Una base Wifi es un dispositivo que sirve para convertir la señal de internet móvil de tu módem USB en una señal de internet inalámbrica (WiFi). Sólo tienes que conectar el módem USB a la base Wifi, buscar la red con tu ordenador, conectarte y empezar a navegar. Con tu base Wifi también podrás conectar varios ordenadores a una sola red (igual que haces actualmente con tu Router Wifi de ADSL).

¿Cómo configuro mi base WiFi?

Es muy fácil, sólo tienes que seguir las instrucciones que encontrarás en la sección Configura tu base Wifi con simyo de nuestro Blog.

¿Me avisáis la llegar al límite de mis datos contratados?

Si tu tarifa incluye una cantidad fija de datos mensuales te enviaremos un mensaje gratuito cuando alcances el 80% de la capacidad contratada, y otro al llegar a esta cantidad.

¿Qué puedo hacer con 555MB de datos al mes?

Sabemos que es un lío hablar en GB, MB o KB. Para simplificar las cosas, aquí tienes unos cuantos ejemplos de lo que puedes hacer con 555MB:

• Descargar 3 capítulos de una serie de 20 minutos.
• Ver 3 horas de vídeo en streaming.
• Disfrutar de 6 horas de vídeo llamadas con Skype.
• Escuchar 10 horas de música en streaming.
• Instalar 30 juegos o aplicaciones de 20MB (Angry Birds)
• Subir o bajar 1.100 fotos.
• Descargar 5.500 ebooks.
• Enviar 55.000 e-mails.

¿Qué puedo hacer con 650MB al mes?

Aquí tienes unos cuantos ejemplos de lo que puedes hacer con 650MB:

• Descargar 4 capítulos de una serie de 20 minutos.
• Ver 4 horas de vídeo en streaming.
• Disfrutar de 9 horas de vídeo llamadas con Skype.
• Escuchar 13 horas de música en streaming.
• Instalar 40 juegos o aplicaciones de 20MB (Angry Birds)
• Subir o bajar 1.300 fotos.
• Descargar 6.500 ebooks.
• Enviar 65.000 e-mails.

¿Qué puedo hacer con 1GB al mes?

Aquí tienes unos cuantos ejemplos de lo que puedes hacer con 1GB:

• Descargar 1 película.
• Descargar 6 capítulos de una serie (de 20 min)
• Ver 5 horas de vídeo en streaming.
• Disfrutar de 18 horas de vídeo llamadas con Skype.
• Escuchar 2 horas de música en streaming.
• Instalar 50 juegos o aplicaciones de 20MB (Angry Birds)
• Subir o bajar 2.000 fotos.
• Descargar 10.000 ebooks.
• Enviar 100.000 e-mails

¿Qué puedo hacer con 5GB al mes?

Aquí tienes unos cuantos ejemplos de lo que puedes hacer con 5GB:

• Descargar 5 películas.
• Descargar 30 capítulos de una serie (de 20 min)
• Ver 25 horas de vídeo en streaming.
• Disfrutar de 90 horas de vídeo llamadas con Skype.
• Escuchar 10 horas de música en streaming.
• Instalar 250 juegos o aplicaciones de 20MB (Angry Birds)
• Subir o bajar 10.000 fotos.
• Descargar 50.000 ebooks.
• Enviar 500.000 e-mailsz

¿Cómo puedo activar o desactivar el contestador?

Cuando alguien te llame y no puedas atenderlo, podrá dejarte un mensaje en el contestador. Te avisaremos con un SMS y podrás consultarlo gratis llamando al 1213. Puedes activar o desactivar tu contestador en tu área personal de simyo.es. Si desactivas el contestador, te avisaremos con un SMS cuando alguien haya tratado de llamarte, pero no podrá dejarte un mensaje.

¿Qué puedo hacer si se me pierde o se me rompe la tarjeta SIM?

Sólo tienes que llamar al 121 desde un número simyo o al 644100121 desde otro operador. Anularán tu tarjeta actual y en pocos días tendrás en casa otra tarjeta con tu mismo número de forma gratuita.

¿Qué servicios postventa de móviles ofrece simyo?

Si en los primeros 15 días tu móvil presenta desperfectos de fabricación, llámanos a Atención al Cliente y gestionaremos el cambio de tu teléfono. Un mensajero acudirá a tu domicilio y te entregará un teléfono del mismo modelo y se llevará el averiado. Además, todos los teléfonos que vende simyo cuentan con una garantía del fabricante de dos años. Si tu teléfono se avería, deberás acudir a un servicio técnico oficial donde comprobarán si está en garantía y se trata de un fallo de fabricación. Si es así, te lo repararán de forma gratuita. En caso de que no tengas ningún servicio técnico en tu localidad, llama a Atención al Cliente y gestionaremos el envío de tu teléfono al fabricante.

Problema con el servicio global

Si, al intentar usar tu móvil simyo, ves que este no funciona, ten en cuenta si:

• Hay cobertura en tu zona.
• El móvil que usas debe ser libre.
• Si acabas de estrenar tu tarjeta SIM, ten en cuenta que para activar tu línea debes hacer una llamada.
• Si has bloqueado tu tarjeta o has solicitado un duplicado, tu tarjeta no funcionará hasta que la desbloquees o te llegue la nueva SIM a tu casa.

Problema con el servicio de voz

Si, cuando intentas llamar o recibir llamadas, no puedes o tienes algún problema con ellas, ten en cuenta si:

• Tienes cobertura: lo puedes comprobar en la pantalla de tu móvil.
• Si el problema es que no puedes llamar, revisa si has activado algún tipo de bloqueo o has solicitado un cambio de SIM… en estos casos tu SIM estará bloqueada bien hasta que solicites su desbloqueo o recibas la nueva SIM.
• Si el problema es que no puedes recibir llamadas de un operador o un número en concreto, puede que el problema sea del otro operador, por lo que será necesario que la persona que te llama contacte con este para resolverlo.

Problema con SMS

Si tienes problemas para enviar o recibir SMS, ten en cuenta si:

• Si el problema es que no puedes enviar SMS, pero sí los recibes, lo primero que tienes que revisar es el número del centro de envío de SMS. Este número, en nuestro caso, es el +34 644 10 90 30. Para configurarlo, debes ir en tu móvil al menú Mensajes -> Mensajes de Texto -> Ajustes y ahí en "Centro de Servicios". Si no lo encuentras, indicadle que el lugar exacto del menú donde puedes modificarlo lo puedes consultar en el manual de tu móvil.
• Si el problema es que no puedes recibir SMS de un operador o un número en concreto, puede que el problema sea del otro operador, por lo que será necesario que la persona que te está enviando el SMS contacte con este para resolverlo.
• Si no puedes enviar o recibir SMS desde o hacia el extranjero, revisa que estás poniendo antes del número el prefijo internacional del país al que quieres enviar el SMS.

Problemas con navegación web

Te facilitamos una serie de datos que puede que te ayuden a solucionar tus problemas de navegación:
1. En primer lugar, recuerdas si recibiste al activar tu línea los mensajes de configuración y los aceptaste? Si no lo hiciste o no los recibiste, debes configurar tu móvil/módem para navegar. Aquí te decimos cómo hacerlo. Además, si te pones en contacto con nosotros en el 121 y nos dices tu modelo de móvil te enviaremos de nuevo los mensajes de autoconfiguración.
2. Si tu problema es que puedes conectar, pero no consigues descargarte una página, prueba a conectarte a otra distinta, para descartar problemas con un servidor concreto.
3. Si sufres cortes de conexión o la velocidad es muy lenta, te recomendamos que verifiques la cobertura 3G del lugar donde te intentas conectar (Verificar Cobertura)
Si eres cliente de tarifa plana y, observas que la velocidad no es la esperada, debes tener en cuenta que no hayas superado el límite de descarga en un mes según tu tarifa contratada (para verificarlo, puedes consultar tu área personal), ya que la velocidad en ese caso se reduce a 128Kbps o 64Kbps dependiendo de cuál sea tu tarifa.

Problemas con MMS

Si tienes problemas para recibir/enviar mensajes multimedia, aquí te damos una serie de recomendaciones que quizás te ayuden a resolver tu problema:
1. Si no has podido enviar ni recibir MMS, en primer lugar, verifica si tu móvil dispone de este servicio, ya que hay algunos terminales básicos, que no disponen de é
2. Si lo que ocurre es que desde que te has dado de alta con simyo, no has podido recibir ni enviar MMS, debes recordar si recibiste al activar tu línea los mensajes de configuración y los aceptaste. Si no lo hiciste o no los recibiste, debes configurar tu móvil/módem para navegar. Aquí te decimos cómo hacerlo. Además, si te pones en contacto con nosotros en el 121 y nos dices tu modelo de móvil te enviaremos de nuevo los mensajes de autoconfiguración.
Si ya tienes configurado el servicio, pero no consigues recibir MMS, recuerda que debes enviar tú un MMS primero para poder activar el servicio de mensajes multimedia.
3. Si no consigues enviar o recibir MMS en un lugar determinado (tu casa, oficina, etc.), te recomendamos que verifiques la cobertura 3G del lugar donde te intentas conectar.

Problemas con el contestador

Te damos una serie de datos que quizás te puedan aclarar el funcionamiento del contestador:

• Si no funciona, comprueba que no lo hayas desactivado con anterioridad. Puedes comprobarlo en el área de Clientes si al intentar desactivarlo te indica que ya lo está.
• Si el contestador no almacena mensajes, puede que haya llegado al máximo de minutos de almacenamiento (30), y debes probar borrar mensajes a ver si no hay problemas.
• Si el problema es que salta demasiado pronto, debes saber que está configurado para que salte al cuarto tono y no es posible cambiarlo.

Problemas con roaming

Si lo que ocurre es que no tienes servicio:

• En simyo tienes el roaming activado por defecto, pero si lo bloqueaste en su momento necesitas llamar al 121 para desbloquearlo.
• Si eres de prepago, puede que te encuentres en un país que no ofrece servicio a prepagos. Consulta la lista de destinos de roaming antes de viajar.
• Prueba con otro operador de los que estén disponibles en el país, en el menú Ajustes de red de tu móvil.
• Si aún así, el móvil no selecciona red, prueba lo siguiente (es 100% efectivo): busca en tu teléfono un menú llamado “Servicios simyo”. Dentro de este menú sigue esta ruta: “Selección de Red-> Selección Manual->Internacional”. En ese momento aparecerá un mensaje en tu móvil de “Actualizando SIM” y en un par de minutos el móvil seleccionará automáticamente la red.
• Revisa por si acaso si tu móvil no es compatible con la banda GSM existente en el país. Los móviles españoles son compatibles con GSM 900 y 1800 y puede que en algunos países de fuera de Europa esa banda no sea compatible
• Si tienes red, pero no puedes llamar o enviar SMS a España, recuerda que es preciso marcar +34 antes de cualquier número si deseas llamar o enviar un SMS.

¿Cómo puedo presentar una hoja de reclamaciones?

Esperamos que no te haga falta, pero si deseas hacerlo puedes solicitar la hoja de reclamaciones en nuestras oficinas.
La dirección es:
C/Rafael Morales 2, 3ra planta. 28702 San Sebastián de los Reyes, Madrid.
Podrás acceder a las hojas de reclamaciones de lunes a jueves, de 9 de la mañana a 6 de la tarde, y los viernes de 8 de la mañana a 3 de la tarde.

¿Puedo desactivar mis datos en Roaming?

Sí, si sales al extranjero y no quieres tener sorpresas inesperadas en tu consumo de datos de internet, es conveniente que desactives tus datos en itinerancia. De este modo, tu terminal no permitirá el acceso a internet evitando descargas y actualizaciones automáticas. Para ello, debes configurar las opciones de red de tu terminal o bien solicitarlo gratuitamente a través del +34644109110 y Simyo procederá a bloquear el servicio de datos de tu terminal. Para volver a reactivarlo sólo tienes que volver a solicitarlo.

¿Cómo se configura mi móvil para usar los servicios de Internet, WAP y MMS?

Cuando usas tu tarjeta SIM por primera vez o cambias de móvil, deberían llegarte unos mensajes de configuración de forma automática. Sin embargo, si no es así puedes configurarlo tú mismo con las indicaciones que te ofrecemos en nuestro blog: Configura MMS e internet en tu móvil con simyo o llamar al 121 para que te envíen de nuevo los mensajes de configuración.

¿Cómo configuro el módem USB?

Los módem que vende simyo son libres y autoinstalables, e incluyen la configuración para conectarte con nuestra red. Sin embargo, si quieres usar un módem libre que hayas comprado en otro lugar, sólo tienes que seguir las instrucciones que te ofrecemos en nuestro blog: Configura tu módem USB con simyo

¿Dónde puedo recargar mi tarjeta simyo?

Si eres de prepago, puedes recargar tu tarjeta en más de 50.000 puntos de toda España:

• Quioscos de prensa adheridos a la Red 30 mil.
• En cualquiera de las tiendas Telecor, Opencor, Supercor, El Corte Inglés…
• Locutorios y tiendas especializadas del grupo DISA y de EPAY.
• Hipermercados: Alcampo, Sabeco, Condis
• Grupo VIPS
• Cajeros automáticos: 4B y La Caixa

¿Qué puedo hacer si se me pierde o se me rompe la tarjeta SIM?

Sólo tienes que llamar al 121 desde un número simyo o al 644100121 desde otro operador. Anularán tu tarjeta actual y en pocos días tendrás en casa otra tarjeta con tu mismo número de forma gratuita.

¿Cómo puedo conseguir los 555MB mensuales de internet móvil que regaláis con la tarifa 5 céntimos?

No tienes que hacer nada. Este regalo ya forma parte de la tarifa así que cualquier cliente que tenga la tarifa 5 céntimos podrá disfrutar de sus 555MB gratis de datos cada mes.

¿Qué puedo hacer con 555MB de datos al mes? ¿y con 650MB, 1GB o 5GB?

Con esta cantidad de datos al mes, en un Smartphone, tienes más que suficiente para realizar un consumo normal de internet móvil. Para que te hagas una idea aproximada de lo que puedes hacer con 555MB, aquí te ponemos algunos ejemplos:

• Descargar 3 capítulos de una serie de 20 minutos.
• Ver 3 horas de vídeo en streaming.
• Disfrutar de 6 horas de vídeo llamadas con Skype.
• Escuchar 10 horas de música en streaming.
• Instalar 30 juegos o aplicaciones de 20MB (Angry Birds)
• Subir o bajar 1.100 fotos.
• Descargar 5.500 ebooks.
• Enviar 55.000 e-mails.

Y con 650 MB, 1GB o 5G podrás hacer un uso cada vez más intensivo de internet… haz las cuentas ;)

¿Cómo puedo cambiar mi tarjeta SIM por una MicroSIM?

Es muy fácil. Para cambiar de sim a MicroSIM lo único que tienes que hacer es llamar al 121 y pedir un duplicado de sim pero indicando que quieres que te envíen una MicroSIM en su lugar. Funciona exactamente igual que cuando pides un duplicado normal: llamas al 121, te bloquean la sim actual y en 48 horas hábiles te llegará a tu dirección de correo la MicroSIM que has pedido con tu número de simyo.

Problemas con roaming

Si lo que ocurre es que no tienes servicio:

• En simyo tienes el roaming activado por defecto, pero si lo bloqueaste en su momento necesitas llamar al 121 para desbloquearlo.
• Si eres de prepago, puede que te encuentres en un país que no ofrece servicio a prepagos. Consulta la lista de destinos de roaming antes de viajar.
• Prueba con otro operador de los que estén disponibles en el país, en el menú Ajustes de red de tu móvil.
• Si aún así, el móvil no selecciona red, prueba lo siguiente (es 100% efectivo): busca en tu teléfono un menú llamado “Servicios simyo”. Dentro de este menú sigue esta ruta: “Selección de Red-> Selección Manual->Internacional”. En ese momento aparecerá un mensaje en tu móvil de “Actualizando SIM” y en un par de minutos el móvil seleccionará automáticamente la red.
• Revisa por si acaso si tu móvil no es compatible con la banda GSM existente en el país. Los móviles españoles son compatibles con GSM 900 y 1800 y puede que en algunos países de fuera de Europa esa banda no sea compatible
• Si tienes red, pero no puedes llamar o enviar SMS a España, recuerda que es preciso marcar +34 antes de cualquier número si deseas llamar o enviar un SMS.