simyo mi propia telefonía móvil

¿Qué necesito para darme de alta en simyo?

Para hacerte cliente de simyo, sólo necesitas ser mayor de edad, tener una tarjeta bancaria y una dirección de correo electrónico.
Si has elegido hacerte de contrato debes tener una cuenta bancaria.
Si quieres venirte a simyo con tu número de otro operador, debes ser el titular de la línea y no tener ninguna otra portabilidad en curso. Los datos que te pediremos son el número de teléfono que quieres traer, el operador al que pertenece y el número de serie de la SIM.
Ten en cuenta que, por motivos legales, si has elegido prepago deberás estar presente en el momento de la entrega del pedido y mostrar tu DNI.

¿Cómo puedo pagar mi compra?

Puedes pagar tu pedido con tu tarjeta de crédito o débito de las redes Visa y MasterCard de España, Alemania, Italia, Holanda, Francia, Reino Unido o Portugal.
Este medio de pago está disponible tanto para altas en simyo.es como por teléfono.

¿Número nuevo o el de siempre?

Tú eliges: puedes venirte a simyo con tu número de otro operador (nosotros gestionamos el cambio) o hacerte con uno de los que te ofrecemos nosotros. Da igual que prefieras contrato o prepago, o que quieras comprar un móvil o no. La Tarifa Plana de Internet Móvil sólo se puede contratar en un número nuevo de simyo.

¿Qué diferencias hay entre prepago y contrato?

Al hacerte cliente de simyo, tú eliges qué modalidad prefieres: prepago (haces recargas y las vas consumiendo) o contrato (te cobramos tu consumo a final de mes). La única diferencia es el modo de pago, porque las tarifas son las mismas y no hay compromisos de permanencia ni consumo mínimo, ni siquiera en contrato. Si eres de prepago pero quieres olvidarte de recargar, puedes contratar una recarga automática en tu área personal de simyo.es: tú eliges si quieres recibir una recarga mensual o cuando te quede poco saldo.

¿Qué es un compromiso de permanencia?

En simyo no tenemos compromisos de permanencia, pero te explicamos lo que son: en otros operadores, te ofrecen teléfonos a 0 euros o a precios muy rebajados. A cambio, te comprometes a permanecer con ellos por un periodo de entre 12 y 24 meses. Si te das de baja antes, o te cambias a otra compañía, te hacen pagar una penalización. En simyo no hay contratos de permanencia porque no “regalamos” móviles (como ves, en realidad nadie lo hace). No tenemos prisioneros ni clientes descontentos, porque cualquiera que no esté contento puede marcharse sin líos ni multas. ¿Cuántos clientes de otros operadores están con ellos por obligación y no por su buen servicio?

¿Necesito un móvil libre?

Para poder utilizar simyo, tu móvil tiene que ser libre (es decir, que acepte tarjetas de cualquier operador). Puedes comprar uno en nuestra tienda o liberar el que ya usas en multitud de establecimientos.

¿Cómo es el proceso de cambio (portabilidad) de mi operador anterior a simyo?

La portabilidad es un proceso muy sencillo que consiste en cambiar de operador sin cambiar de número de teléfono. Este proceso comienza en el momento en que haces tu pedido en simyo.es o por teléfono. Tu operador actual y simyo nos pondremos de acuerdo para asignarte una fecha de cambio, que suele ser unos 5 días después de hacer tu pedido, aunque puede retrasarse si tu operador actual pone algún problema (facturas impagadas, error en los datos…). Si hubiera cualquier problema, contactaremos contigo para solucionarlo. También estarás informado del proceso en la pestaña Asuntos Pendientes de tu área personal en simyo.es. En el momento en que sepamos cuándo vas a cambiar a simyo te enviaremos un SMS para comunicártelo y te llegará a tu casa la tarjeta SIM (y el teléfono, si lo has pedido). El día que se efectúe el cambio, tu tarjeta antigua dejará de funcionar y podrás comenzar a utilizar la de simyo.

¿Puedo devolver el pedido de simyo si no me gusta?

Durante los primeros 7 días tras la entrega de tu pedido, puedes optar por devolverlo si no estás conforme con él. Para ello es necesario que nos lo devuelvas con todos los componentes intactos y en su embalaje original. Si quieres hacer una devolución, debes ponerte en contacto con Atención al Cliente, que tramitará tu solicitud. Una vez devuelto, se te devolverá el dinero en tu tarjeta bancaria cuando se compruebe que el terminal está en perfecto estado.

¿Puedo usar el móvil de mi anterior operador?

Si tu anterior operador te vendió el móvil que usas, es muy posible que esté bloqueado para usarlo sólo con su red. Puedes revisar el contrato que firmaste con ellos para ver si tienes derecho a que te liberen el teléfono. En ese caso, ponte en contacto con ellos y solicítales un código de desbloqueo. También puedes liberar tu móvil en una de las muchas tiendas donde ofrecen este servicio (que encontrarás en Emancipa tu móvil) o buscando por internet si tu modelo se puede liberar gratuitamente o pagando, introduciéndole un código.

¿Cómo activo mi línea?

Para activar tu tarjeta SIM sólo es necesario que hagas una primera llamada, o una conexión si se trata de una tarjeta de Tarifa Plana Internet. En ese momento te llegará el SMS de bienvenida y se activarán tus servicios. Recuerda que para poder recibir mensajes multimedia debes enviar uno primero.

¿Qué es eso del PIN y PUK?

En tu tarjeta encontrarás dos códigos: el PIN y el PUK. El PIN es el que debes introducir al encender tu móvil, y puedes personalizarlo para recordarlo mejor en los menús del teléfono. Si introduces el PIN mal tres veces, se bloqueará tu tarjeta y sólo podrás desbloquearla con el código PUK, que también puedes consultar en tu área personal de simyo.es.

¿Cuáles son los números que debo marcar para acceder a los distintos servicios que me ofrece simyo?

Desde tu móvil simyo, puedes acceder a los siguientes servicios de forma gratuita:

• 1213: Contestador.
• *1212#: Consulta de saldo (si eres prepago) o de consumo realizado durante el mes en curso (si eres contrato).
• *1211: Recargas. Permite recargar tu móvil mediante tarjeta de crédito/débito.
• 121: Servicio de Atención al Cliente.

¿Dónde puedo recargar mi tarjeta simyo?

Si eres de prepago, puedes recargar tu tarjeta en miles de lugares de toda España: locutorios, tiendas de electrodomésticos, grandes almacenes, oficinas de Correos… También puedes recargar gratuitamente en todos los cajeros de la red 4B y La Caixa, aunque tu tarjeta sea de otro banco.

Si prefieres hacerlo desde casa, puedes recargar cómodamente en tu área personal de simyo.es o llamando gratis al 1211. Cada recarga aumentará en seis meses el plazo de validez de tu tarjeta.

¿Cómo me llega la factura de mi línea?

Si eres de contrato, cada mes te avisaremos por correo electrónico cuando tu factura esté disponible. Si quieres recibirla en papel de forma gratuita, puedes indicarlo en la sección “Mis Facturas” de tu área personal en simyo.es.

¿Cómo puedo consultar el saldo o lo que llevo consumido?

Consultar tu saldo (si eres prepago) o tu consumo mensual (si eres de contrato) es muy sencillo. Sólo tienes que llamar al 1212 o pulsar *1212# y tecla de llamada.
También está disponible en tu área personal de simyo.es.
Todas las consultas de saldo y consumo son gratuitas.

¿Puedo llamar desde simyo al extranjero?

Los usuarios de simyo pueden llamar y enviar SMS a cualquier destino internacional (móvil o fijo). Sólo debes recordar antes de llamar o enviar SMS el anteponer el prefijo internacional del país al que quieres llamar.

¿Cómo puedo darme de baja?

No queremos que te des de baja, pero tampoco que te quedes con nosotros si no estás a gusto. Cuando quieras irte, simplemente entra en tu área personal y haz clic en el botón "Quiero darme de baja". Gestionaremos tu petición en menos de 24 horas.
Sin líos, sin penalizaciones y sin faxes.

¿Cómo utilizo mi simyo desde el extranjero?

Tanto los usuarios de prepago como los de contrato, tienen el roaming activado por defecto y no es necesario que hagan nada para activarlo

Si es importante que consultes los países en los que tienes disponible el servicio roaming.

Usuarios de prepago: tienen disponible el acceso a países CAMEL (tarificación en tiempo real). Son 30 destinos con 60 operadores.

Usuarios de contrato: tienen disponible el acceso a países CAMEL (tarificación en tiempo real) y países TAP3 (tarificación con retardo). Son 190 países con 300 operadores.

El servicio de roaming permite una comunicación inmediata cómo si se estuviera en el área de cobertura simyo pero la persona que está fuera de España ha de soportar un coste extra por realizar e incluso por recibir llamadas. Para el usuario que desea contactar con un número que se desplaza en roaming, el coste de la llamada es el mismo que si el receptor estuviera en España. En general el usuario paga por recibir llamadas y MMSs, y la recepción de SMS es gratuita.

Cuando un usuario está en roaming y quiere realizar llamadas o enviar SMS a España, es necesario aplicar el formato internacional de numeración, en el que se antepone +34 a los dígitos del número. Sin este +34 la llamada se tomará como llamada local dentro del país visitado y no funcionará. Es recomendable que las personas que vayan a hacer roaming guarden los números de la agenda en el formato internacional, porque en caso contrario no funcionarán las llamadas desde la agenda del terminal.

Atención al cliente: Para llamar al servicio de atención al cliente será necesario marcar +34 644100121. Esta llamada no es gratuíta y se cobrará como una llamada a móvil en roaming con destino España.

Recargas: Puedes recargar desde cualquier país a través de simyo.es

¿Cómo empiezo a usar mi SIM de datos?

Si eres cliente de Tarifa Diaria (es decir, tienes una tarjeta con la que también llamas) disfrutarás de esta tarifa desde la primera conexión. Para activar la tarjeta SIM especial de Tarifa Plana que has comprado, sólo tienes que realizar una conexión a Internet y todos los servicios serán activados.

¿Cómo configuro el módem USB?

Los módem que vende simyo son libres y autoinstalables, e incluyen la configuración para conectarte con nuestra red. Sin embargo, si quieres usar un módem libre que hayas comprado en otro lugar, sólo tienes que seguir las instrucciones que te ofrecemos en nuestro blog: Configura tu modem USB con simyo

¿A qué velocidad voy a navegar?

Con simyo puedes navegar a una velocidad de hasta 3,6 megas por segundo, equivalente a muchos ADSL. Sin embargo, debes tener en cuenta que esta velocidad varía según muchas condiciones, como la calidad de la cobertura en tu zona o el número de usuarios conectados a la vez a una misma antena. Además, si eres usuario de Tarifa Plana ten en cuenta que a partir de los 5 gigas transmitidos tu velocidad bajará a 128Kbs.

¿Cómo puedo saber si tengo cobertura 3G para datos?

Es muy fácil, si quieres saber si en el sitio donde te quieres conectar vas a tener cobertura, sólo tienes que pinchar aquí y podrás saber la cobertura de 3G que puedes disfrutar.

¿Cómo puedo consultar el volumen de datos que llevo consumidos?

Para saber en todo momento qué volumen de datos has consumido, sólo tienes que entrar en tu Area Personal y podrás saber qué volumen de datos has consumido este mes, si eres usuario de tarifa diaria, cuánto llevas gastado en datos, etc

¿Me puedo dar de baja de la tarifa plana?

* Por supuesto. Al igual que del resto de servicios simyo, para darte de baja sólo tienes que entrar en tu área personal y hacer clic en el botón Quiero darme de baja. Además, para que sólo pagues lo que hayas disfrutado, te devolveremos el dinero por los días del mes que no vayas a ser cliente.

¿Cómo puedo activar o desactivar el contestador?

Cuando alguien te llame y no puedas atenderlo, podrá dejarte un mensaje en el contestador. Te avisaremos con un SMS y podrás consultarlo gratis llamando al 1213. Puedes activar o desactivar tu contestador en tu área personal de simyo.es. Si desactivas el contestador, te avisaremos con un SMS cuando alguien haya tratado de llamarte, pero no podrá dejarte un mensaje.

¿Qué puedo hacer si se me pierde o se me rompe la tarjeta SIM?

Sólo tienes que llamar al 121. Anularán tu tarjeta actual y en pocos días tendrás en casa otra tarjeta con tu mismo número de forma gratuita.

¿Qué servicios postventa de móviles ofrece simyo?

Si en los primeros 15 días tu móvil presenta desperfectos de fabricación, llámanos a Atención al Cliente y gestionaremos el cambio de tu teléfono. Un mensajero acudirá a tu domicilio y te entregará un teléfono del mismo modelo y se llevará el averiado. Además, todos los teléfonos que vende simyo cuentan con una garantía del fabricante de dos años. Si tu teléfono se avería, deberás acudir a un servicio técnico oficial donde comprobarán si está en garantía y se trata de un fallo de fabricación. Si es así, te lo repararán de forma gratuita. En caso de que no tengas ningún servicio técnico en tu localidad, llama a Atención al Cliente y gestionaremos el envío de tu teléfono al fabricante.

Problema con el servicio global

Si, al intentar usar tu móvil simyo, ves que este no funciona, ten en cuenta si:

• Hay cobertura en tu zona.
• El móvil que usas debe ser libre. Si no lo es, te decimos dónde liberarlo (emancipatumovil)
• Si acabas de estrenar tu tarjeta SIM, ten en cuenta que para activar tu línea debes hacer una llamada.
• Si has bloqueado tu tarjeta o has solicitado un duplicado, tu tarjeta no funcionará hasta que la desbloquees o te llegue la nueva SIM a tu casa.

Problema con el servicio de voz

Si, cuando intentas llamar o recibir llamadas, no puedes o tienes algún problema con ellas, ten en cuenta si:

• Tienes cobertura: lo puedes comprobar en la pantalla de tu móvil.
• Si el problema es que no puedes llamar, revisa si has activado algún tipo de bloqueo o has solicitado un cambio de SIM… en estos casos tu SIM estará bloqueada bien hasta que solicites su desbloqueo o recibas la nueva SIM.
• Si el problema es que no puedes recibir llamadas de un operador o un número en concreto, puede que el problema sea del otro operador, por lo que será necesario que la persona que te llama contacte con este para resolverlo.

Problema con SMS

Si tienes problemas para enviar o recibir SMS, ten en cuenta si:

• Si el problema es que no puedes enviar SMS, pero sí los recibes, lo primero que tienes que revisar es el número del centro de envío de SMS. Este número, en nuestro caso, es el +34 644 10 90 30. Para configurarlo, debes ir en tu móvil al menú Mensajes -> Mensajes de Texto -> Ajustes y ahí en "Centro de Servicios". Si no lo encuentras, indicadle que el lugar exacto del menú donde puedes modificarlo lo puedes consultar en el manual de tu móvil.
• Si el problema es que no puedes recibir SMS de un operador o un número en concreto, puede que el problema sea del otro operador, por lo que será necesario que la persona que te está enviando el SMS contacte con este para resolverlo.
• Si no puedes enviar o recibir SMS desde o hacia el extranjero, revisa que estás poniendo antes del número el prefijo internacional del país al que quieres enviar el SMS.

Problemas con navegación web

Te facilitamos una serie de datos que puede que te ayuden a solucionar tus problemas de navegación:

• En primer lugar, recuerdas si recibiste al activar tu línea los mensajes de configuración y los aceptaste? Si no lo hiciste o no los recibiste, debes configurar tu móvil/módem para navegar. Aquí te decimos cómo hacerlo.
• Si tu problema es que puedes conectar, pero no consigues descargarte una página, prueba a conectarte a otra distinta, para descartar problemas con un servidor concreto.
• Si sufres cortes de conexión o la velocidad es muy lenta, te recomendamos que verifiques la cobertura 3G del lugar donde te intentas conectar (Verificar Cobertura)
• Si eres cliente de tarifa plana y, observas que la velocidad no es la esperada, debes tener en cuenta que no hayas superado el límite de descarga en un mes según tu tarifa contratada (para verificarlo, puedes consultar tu Área personal), ya que la velocidad en ese caso se reduce a 128Kbps o 64Kbps dependiendo de cuál sea tu tarifa.

Problemas con MMS

Si tienes problemas para recibir/enviar mensajes multimedia, aquí te damos una serie de recomendaciones que quizás te ayuden a resolver tu problema:

• Si no has podido enviar ni recibir MMS, en primer lugar, verifica si tu móvil dispone de este servicio, ya que hay algunos terminales básicos, que no disponen de él.
• Si lo que ocurre es que desde que te has dado de alta con simyo, no has podido recibir ni enviar MMS, debes recordar si recibiste al activar tu línea los mensajes de configuración y los aceptaste. Si no lo hiciste o no los recibiste, debes configurar tu móvil/módem para navegar. Aquí te decimos cómo hacerlo
• Si ya tienes configurado el servicio, pero no consigues recibir MMS, recuerda que debes enviar tú un MMS primero para poder activar el servicio de mensajes multimedia.
• Si no consigues enviar o recibir MMS en un lugar determinado (tu casa, oficina, etc), te recomendamos que verifiques la cobertura 3G del lugar donde te intentas conectar.

Problemas con el contestador

Te damos una serie de datos que quizás te puedan aclarar el funcionamiento del contestador:

• Si no funciona, comprueba que no lo hayas desactivado con anterioridad. Puedes comprobarlo en el Area de Clientes si al intentar desactivarlo te indica que ya lo está.
• Si el contestador no almacena mensajes, puede que haya llegado al máximo de minutos de almacenamiento (30), y debes probar borrar mensajes a ver si no hay problemas.
• Si el problema es que salta demasiado pronto, debes saber que está configurado para que salte al cuarto tono y no es posible cambiarlo.

Problemas con roaming

Si los que ocurre es que no tienes servicio:
En simyo tienes el roaming activado por defecto, pero si lo bloqueaste en su momento necesitas llamar al 121 para desbloquearlo.

Si eres de prepago, puede que te encuentres en un país que no ofrece servicio a prepagos. Consulta la lista de destinos de roaming antes de viajar.

Prueba con otro operador de los que estén disponibles en el país, en el menú Ajustes de red de tu móvil.

Si aún así, el móvil no selecciona red, prueba lo siguiente (es 100% efectivo): busca en tu teléfono un menú llamado Servicios simyo. Dentro de este aparecerá Selección de Red-> Selección Manual y elige Internacional. En ese momento aparecerá un mensaje en tu móvil de Actualizando SIM y en un par de minutos el móvil seleccionará automáticamente la red.

Revisa por si acaso si tu móvil no es compatible con la banda GSM existente en el país. Los móviles españoles son compatibles con GSM 900 y 1800 y puede que en algunos países de fuera de Europa esa banda no sea compatible


Si tienes red, pero no puedes llamar o enviar SMS a España, recuerda que es preciso marcar +34 antes de cualquier número si deseas llamar o enviar un SMS.

¿Cómo se configura mi móvil para usar los servicios de Internet, WAP y MMS?

Cuando usas tu tarjeta SIM por primera vez o cambias de móvil, deberían llegarte unos mensajes de configuración de forma automática. Sin embargo, si no es así puedes configurarlo tú mismo con las indicaciones que te ofrecemos en nuestro blog: Configuración Internet Wap MMS

¿Dónde puedo recargar mi tarjeta simyo?

Si eres de prepago, puedes recargar tu tarjeta en miles de lugares de toda España: locutorios, tiendas de electrodomésticos, grandes almacenes, oficinas de Correos… También puedes recargar gratuitamente en todos los cajeros de la red 4B y La Caixa, aunque tu tarjeta sea de otro banco.

Si prefieres hacerlo desde casa, puedes recargar cómodamente en tu área personal de simyo.es o llamando gratis al 1211. Cada recarga aumentará en seis meses el plazo de validez de tu tarjeta.

¿Qué puedo hacer si se me pierde o se me rompe la tarjeta SIM?

Sólo tienes que llamar al 121. Anularán tu tarjeta actual y en pocos días tendrás en casa otra tarjeta con tu mismo número de forma gratuita.

¿Cómo configuro el módem USB?

Los módem que vende simyo son libres y autoinstalables, e incluyen la configuración para conectarte con nuestra red. Sin embargo, si quieres usar un módem libre que hayas comprado en otro lugar, sólo tienes que seguir las instrucciones que te ofrecemos en nuestro blog: Configura tu modem USB con simyo

Problemas con roaming

Si los que ocurre es que no tienes servicio:
En simyo tienes el roaming activado por defecto, pero si lo bloqueaste en su momento necesitas llamar al 121 para desbloquearlo.

Si eres de prepago, puede que te encuentres en un país que no ofrece servicio a prepagos. Consulta la lista de destinos de roaming antes de viajar.

Prueba con otro operador de los que estén disponibles en el país, en el menú Ajustes de red de tu móvil.

Si aún así, el móvil no selecciona red, prueba lo siguiente (es 100% efectivo): busca en tu teléfono un menú llamado Servicios simyo. Dentro de este aparecerá Selección de Red-> Selección Manual y elige Internacional. En ese momento aparecerá un mensaje en tu móvil de Actualizando SIM y en un par de minutos el móvil seleccionará automáticamente la red.

Revisa por si acaso si tu móvil no es compatible con la banda GSM existente en el país. Los móviles españoles son compatibles con GSM 900 y 1800 y puede que en algunos países de fuera de Europa esa banda no sea compatible


Si tienes red, pero no puedes llamar o enviar SMS a España, recuerda que es preciso marcar +34 antes de cualquier número si deseas llamar o enviar un SMS.