¿Y si quiero comprar un móvil libre con mi portabilidad o número nuevo?

Puedes comprar tu móvil junto con la SIM de simyo en nuestra tienda online de simyo.es o llamando gratis al 1644 desde cualquier fijo o móvil.

¿Puedo comprar un móvil siendo ya cliente de simyo?

Así es, sólo tienes que ir a tu área personal y comprar el móvil que más te guste desde la "Tienda de móviles" o "Tienda Outlet", o bien llamarnos al 1644 desde tu móvil simyo para comprarlo por teléfono. Puedes utilizar la promoción “Invita a un amigo (para aplicar un descuento sobre el móvil que quieres o llevártelo gratis).

¿Cómo puedo comprar un móvil a plazos?

Es muy fácil. Solo tienes que elegir el modelo o modelos que estén disponibles en la tienda, seleccionar "Pago a plazos" y ya está. Al realizar la compra te cobraremos el pago inicial y después irás pagando en tu factura de cada mes el plazo correspondiente.

¿Puedo cambiar la cuota, los meses o los plazos que quiero pagar?

Claro. Si quieres puedes cambiar los plazos, los meses o las cuotas para configurar el pago a plazos a tu gusto en el momento de la compra. Sólo tienes que dar al botón “Paga menos al mes” que encontrarás debajo del precio del móvil y entrarás en el configurador. Estos valores serán los que se apliquen en tu factura y no se podrán cambiar más adelante.

¿Cuáles son las condiciones del pago a plazos?

• Cada plazo se cobrará en tu factura mensual durante los meses que dure la financiación.
• Para comprar un móvil a plazos es necesario adquirirlo con una portabilidad a contrato (si eres nuevo cliente) o tener al menos una línea de contrato con simyo (si ya eres cliente). Solo se admite un pago a plazos por cada línea de contrato que se tenga.
• Puedes cambiarte a cualquier otra tarifa de contrato (ya que no tiene permanencia en tarifa de contrato) y si decides dar de baja tu línea o portarla y cancelar el contrato, no cobramos penalización, solo tienes que pagar el importe de los plazos restantes. Lo mismo aplica en el caso de que la línea se haya dado de baja por inactividad o impago, o si la cambias de titular.
• Si ya eres cliente, con la promoción de “Invita a un amigo” podrás descontar tus euros de regalo sobre el pago inicial del móvil (aunque no sobre los plazos, estos tienen que pagarse íntegramente)
• Los plazos no entran en el mínimo de la Tarifa.
• Los  plazos no se prorratean en el caso de alta, baja o cambio de tarifa.
• Si compras un número nuevo con simyo y posteriormente quieres comprar un terminal a plazos con esa nueva línea, deberás esperar a tener una antigüedad de 3 meses antes de tramitarlo.
• Si tienes cualquier duda más, consulta aquí las condiciones del pago a plazos.

¿Puedo devolver el móvil si no me gusta?

Si has hecho tu pedido a través de simyo.es o por teléfono, podrás cancelarlo hasta pasados 14 días desde la entrega del mismo y te reembolsaremos el dinero, siempre que la devolución se haya hecho correctamente y los productos incluidos en el pedido (tarjeta SIM, terminal, etc.) se devuelvan en perfecto estado. Para desistir del pedido, por favor consulta las condiciones de devolución descritas en el documento de desistimiento y rellena el formulario allí incluido o contacta con nosotros.

¿Qué pasa si se me rompe el móvil? ¿Cómo se gestiona la garantía?

Si has comprado tu móvil en simyo y en los primeros 15 días presenta desperfectos de fabricación, llámanos a Atención al Cliente y gestionaremos el cambio de tu teléfono. Un mensajero acudirá a tu domicilio y te entregará un teléfono del mismo modelo y se llevará el averiado. Además, todos los teléfonos nuevos que vende simyo cuentan con una garantía del fabricante de tres (3) años. Si tu teléfono se avería, deberás acudir al servicio técnico oficial del fabricante, donde comprobarán si está en garantía y se trata de un fallo de fabricación. Si es así, te lo repararán de forma gratuita.
Si has comprado el móvil en la "Tienda Outlet", estará cubierto con un plazo de garantía de 1 año desde la entrega del móvil. Si tu teléfono se avería, contacta con nosotros en el 1644 para ayudarte a tramitar tu garantía.

¿Cómo configuro internet móvil?

Muy fácil, sólo tienes que seguir las instrucciones del blog para configurarlo manualmente. Ahí tienes la configuración genérica de internet y configuraciones específicas para los móviles y dispositivos más utilizados actualmente (iPhone/iPad, Android, Windows…) Si quieres también puedes llamarnos al 1644 para que te ayudemos a configurarlo.

¿Cómo sé si mi móvil es 4G?

Para saber el tipo de conexión que tiene tu móvil sólo tienes que mirar si aparece la opción LTE o 4G en las opciones de configuración de red de tu móvil.
iPhone: Ajustes > General > Datos móviles > Activar LTE/4G (si desactivamos esta opción, el terminal pasará a 3G)
Android: Configuración > Más redes > Redes móviles > Modo de Red. Windows Phone: Configuración > Red móvil > Velocidad de conexión máxima.

¿Por qué en algunos modelos de móvil aparece el símbolo de Roaming "R"?

En simyo usamos la red de Orange y muchos móviles consideran que el uso de esta red por otro operador es una conexión de roaming. Pero no te preocupes, es algo totalmente normal y mientras estés en España no habrá ningún coste de roaming.

¿Dónde puedo conseguir más información sobre mi móvil?

A continuación te informamos de las páginas web de soporte de cada fabricante, en ellas podrás conseguir más información sobre tu móvil, descargarte el manual de usuario o incluso tramitar una reparación:

• ALCATEL
• APPLE
• ENERGY SISTEM
• HONOR
• HTC
• HUAWEI
• LG
• MICROSOFT
• MOTOROLA
• OPPO
• SAMSUNG
• SONY
• SPC
• TCL
• VIVO
• WIKO
• XIAOMI

¿Por qué mostramos las dimensiones de la pantalla del móvil en pulgadas?

El uso de pulgadas para definir el tamaño de pantalla de los móviles es el más extendido y por lo tanto, el más fácil de comprender para todos. Esta medida expresa la longitud de la diagonal de la pantalla. Aquí tienes una tabla con las equivalencias de los tamaños de pantallas más habituales en centímetros por si te sirve de ayuda: