Las secciones con interruptores no son compatibles con los lectores web. Si necesitas ayuda con cualquier trámite, llámanos al 1644 gratis desde cualquier fijo o móvil para ayudarte.
En simyo no tienes permanencia de ningún tipo en tu línea de móvil. Y si contratas fibra, te regalamos la instalación si te quedas más de 90 días. Pero si tienes que irte antes, no pasa nada. Solo te cobraremos la parte proporcional de la instalación en función de los días que queden hasta esos 90 días (máximo 120€). Es decir, si te vas al mes y medio, pagas 60€. Es lo justo.
Estos son los plazos de entrega (en días laborales):
Península: 1-3 días
Baleares, Ceuta y Melilla: 3-4 días
Canarias: 3-7 días
Recibirás comunicaciones por email y por SMS comunicándote el estado del envío.
Si has contratado Fibra al mismo tiempo que el móvil, el pedido lo enviamos cuando ya esté instalada y funcionando la Fibra.
En simyo te instalaremos la fibra lo antes posible. El instalador concertará una cita en los primeros 7 días, llevará el router y lo dejará todo preparado antes de irse de tu casa.
Te mantendremos informado por e-mail/SMS de todo el proceso y también podrás ver el estado de tu instalación en el área personal.
En cuanto la fibra esté instalada y funcionando, tramitaremos el resto de tu pedido (envío de sims, móviles, portabilidad...) Así nos aseguramos de que la fibra funciona correctamente antes de portar tus líneas de móvil o realizar cualquier otra gestión que nos hayas pedido. Pero si prefieres que se tramite todo a la vez y no quieres esperar a la fibra, también puedes tramitar esa opción si haces el pedido por teléfono a través del 1644 y lo solicitas expresamente.
No tienes que pagar nada por él. El alquiler del router es gratuito, así que te lo instalamos, lo usas y cuando dejes de tener fibra con nosotros, nos lo envías de vuelta y ya está.
Si te das de baja, te enviaremos las instrucciones para la devolución. De todas formas, no se cobrará nada a menos que lo devuelvas pasados 45 días después de la baja o en mal estado. En ese caso, se cobrarían 50€.
No. La fibra de simyo no tiene teléfono fijo, eso es cosa del pasado que ahora todo el mundo te localiza en el móvil. Una cosa menos ;)
¡Por supuesto que puedes! No hace falta que hagas nada con tu operador actual, nosotros nos encargamos de todo.
Es posible que te llamen, te manden un SMS, te hagan una "oferta" con permanencia... pero no dejes que te líen. En simyo estarás ahorrando en un periquete.
Tienes 14 días naturales desde que hagas la compra para desistir del contrato con simyo.
Aquí tienes toda la información y el documento que tendrás que hacernos llegar
(https://www.simyo.es/documentos/desistimiento.pdf)
Puedes pagar tu pedido con tarjeta de crédito o débito de las redes Visa y MasterCard.
Son válidas sólo las tarjetas emitidas en España.
Sí, es segura. Cuando entres en el proceso de pago, verás que en tu navegador pone "https" y además aparece un candado.
Esto te indica que la compra se está realizando de forma segura. El sistema de encriptación SSL da total seguridad a la transmisión de datos, por lo que tus datos personales y de pago gozan de total confidencialidad y protección.
Todas las tarifas de móvil las tienes disponibles en prepago o en contrato. Así de fácil. Sólo tienes que elegir la tarifa que quieres y comprarla.
Los gigas que te sobran de tu tarifa de datos se acumulan automáticamente para que puedas usarlos en los próximos 3 meses, no tienes que hacer nada.
¡Muchos de los móviles se pueden comprar a plazos! SIN intereses, SIN penalización y SIN permanencia. Para comprar un móvil a plazos es necesario comprarlo con una portabilidad a contrato (si eres nuevo cliente) o tener al menos una línea de contrato con simyo (si ya eres cliente). Solo se admite un pago a plazos por cada línea de contrato que se tenga.
Si necesitas ayuda con la compra o tienes dudas, llámanos gratis al 1644 desde cualquier fijo o móvil y te ayudaremos a tramitarla por teléfono.
Por teléfono, chat, vídeo, Whatsapp…
en simyo hay mil formas de comprar
En simyo intentamos hacer todo lo más simple posible, sin líos ni trampas… pero es normal que tengas dudas. Si necesitas ayuda o quieres más información sobre simyo, echa un vistazo a esta página.
En simyo te instalaremos la fibra lo antes posible. El instalador concertará una cita en los primeros 7 días, llevará el router y lo dejará todo preparado antes de irse de tu casa.
Te mantendremos informado por e-mail/SMS de todo el proceso y también podrás ver el estado de tu instalación en el área personal.
Cuando realices tu pedido a través de simyo.es o por teléfono, te mantendremos informado del proceso de envío por SMS y en la pestaña "Asuntos Pendientes" de tu área personal. También puedes llamar al 1644 gratis desde un teléfono fijo o móvil para preguntar por el estado de tu pedido o la fecha definitiva de tu portabilidad. Recuerda que no podrás utilizar un apartado de correos como dirección de entrega y que no realizamos envíos fuera de España.
Si no se puede realizar la entrega, se intentarán un total de 3 intentos y si después de
estos intentos no se ha podido entregar, el pedido se cancelará y volverá al
almacén.
En cuanto a los plazos de entrega, son los siguientes:
En el caso de la portabilidad estándar (solicitada desde simyo.es o en el 1644) recuerda que, en cuanto recibas tu tarjeta SIM, nosotros contactaremos con tu operador actual y tramitaremos el cambio en 1 día hábil.
La portabilidad móvil es un proceso muy sencillo que consiste en cambiar de operador sin cambiar de número de teléfono. Este proceso comienza en el momento en que recibes tu SIM. Tu operador actual y simyo se pondrán de acuerdo para asignarte una fecha de cambio lo antes posible. Si hubiera cualquier problema con la portabilidad, contactaremos contigo para solucionarlo. En el momento en que sepamos cuándo vas a cambiar a simyo te enviaremos un SMS para comunicártelo. Tu tarjeta de simyo llegará siempre antes de que tu portabilidad haya sido efectiva y estará desactivada hasta ese momento. El día que se efectúe el cambio de operador, tu tarjeta antigua dejará de funcionar (normalmente durante la madrugada, para que el cambio te afecte lo menos posible) y podrás comenzar a utilizar la de simyo.
Las líneas móviles que traigas a simyo, las daremos nosotros de baja en tu operador cuando se haya hecho la portabilidad, pero la fibra, la tele, el fijo, el ADSL o cualquier otra línea de móvil que no quieras, tendrás que darla tú de baja una vez que se haya instalado la fibra de simyo y tus líneas de móvil se hayan portado.
En cuanto la fibra esté instalada y funcionando, tramitaremos el resto de tu pedido (envío de sims, móviles, portabilidad...) Así nos aseguramos de que la fibra funciona correctamente antes de portar tus líneas de móvil o realizar cualquier otra gestión que nos hayas pedido. Pero si prefieres que se tramite todo a la vez y no quieres esperar a la fibra, también puedes tramitar esa opción si haces el pedido por teléfono a través del 1644 y lo solicitas expresamente.
Puedes comprar tu móvil junto con la SIM de simyo en nuestra tienda online de simyo.es o llamando gratis al 1644 desde cualquier fijo o móvil.
Con simyo tienes cobertura móvil para hablar, navegar y enviar mensajes en toda España. En simyo usamos la red de Orange, que cubre un 98,8% de la población. Si tienes cualquier duda sobre nuestra nueva red o la cobertura de tu zona, échale un vistazo a nuestra página de cobertura móvil. También puedes preguntarle a algún amigo simyo (u Orange) de tu zona que tal es la cobertura ;)
Aquí puedes ver si tienes cobertura de fibra con nosotros.
Si estás pensando en venirte a simyo, dile a un amigo que te invite y podrás llevarte hasta 10€ y 3GB de regalo. Así empezarás a ahorrar desde el primer momento. Después, sólo tienes que invitar a quien te dé la gana para seguir acumulando regalos.
Así que ya sabes, si quieres venirte a simyo, busca a algún amigo que te invite, crea tu tarifa en simyo.es y prepárate para pagar lo justo. Más info
No. La fibra de simyo sólo es un acceso a Internet de alta velocidad. No tiene teléfono fijo, y no puedes traer tu teléfono fijo, si es que quieres conservarlo. Pero vamos, ya va siendo hora de prescindir de él ;)
La fibra tiene un precio reducido si mantienes tu fibra con una tarifa móvil de contrato igual o superior a 11€ (excluyendo los bonos de completa tu tarifa, extras y especiales). Puedes cambiar en cualquier momento tu tarifa de móvil, pero recuerda que si eliges una con una cuota inferior a la indicada, la fibra subirá de precio.
Puedes elegir la tarifa móvil y la velocidad de fibra que quieras, y así crear tu propia tarifa. Tienes diferentes combinaciones de
datos y
minutos para navegar y llamar a cualquier operador.
Además, puedes añadir móviles a tu pedido.
¡Elige la que quieras!
Hay alguna diferencia, si eres de contrato o de prepago:
Si acabas de recibir tu nueva tarjeta pásate por simyo.es/sim y te explicamos cómo activarla. Es muy sencillo, sigue los pasos y la tendrás funcionando en un periquete ;)
Desde el área personal o la aplicación puedes ver tu consumo, revisar tu saldo, ver las
estadísticas, tus bonos…
Además, desde el área personal también podrás cambiar tus
bonos, recargar tu móvil, activar o desactivar el contestador, comprar móviles y muchas
cosas más con un solo click ;)
Para entrar en tu área personal o en la aplicación
móvil tienes que introducir tu usuario y contraseña de simyo en la zona de acceso. Tu
usuario es tu DNI, si no te acuerdas de tu contraseña, sólo tienes que ir a la página de recuperar contraseña,
meter tu Documento de Identidad, tu mail y te enviaremos un correo para que puedas
restablecerla. Si necesitas ayuda, llámanos gratis al 1644 y te ayudaremos a acceder.
Si quieres instalarte la App móvil de simyo, sólo tienes que pasarte por la tienda de Android o iPhone.
Sólo tienes que ir a tu área personal y comprar el móvil que más te guste desde la “Tienda de móviles” del área personal o la app . También puedes llamarnos al 1644 para comprarlo por teléfono. Puedes utilizar la promoción “Invita a un amigo” (para aplicar un descuento sobre el móvil que quieres o llevártelo gratis) o comprarlo desde la pestaña “Todos los móviles”.
¿Cómo puedo comprar un móvil a plazos?
Elige el modelo de la tienda, selecciona "Pago a plazos" y ya está. Si ya eres cliente, puedes comprarlo llamando gratis al 1644. Al realizar la compra te cobraremos el pago inicial y después irás pagando en tu factura de cada mes el plazo correspondiente.
¿Puedo elegir la cuota, los meses o los plazos que quiero pagar antes de comprar mi móvil?
Si quieres puedes cambiar los plazos, los meses o las cuotas para configurar el pago a plazos a tu gusto en el momento de la compra. Sólo tienes que dar al botón “Quiero pagar menos” que encontrarás debajo del precio del móvil y entrarás en el configurador. Estos valores serán los que se apliquen en tu factura y no se podrán cambiar más adelante.
Los gigas que te sobran de tu tarifa de datos se acumulan automáticamente para que puedas usarlos en los próximos 3 meses, no tienes que hacer nada. Puedes ver el total de MB acumulados en tu área personal. Puedes acumular gigas en todos tus bonos salvo en los bonos especiales, de edición limitada y los descatalogados. Si quieres más información o tienes dudas, pásate por www.simyo.es/acumular-megas
Aquí tienes los precios de todas las tarifas y bonos detallados con los diferentes impuestos.
| Península y Baleares(IVA 21% incl.) | Canarias(IGIC 7% incl.) | Ceuta(IPSI 10% incl.) | Melilla(IPSI 8% incl.) | |
|---|---|---|---|---|
| Internet | 0,035932 €/MB | 0,031775 €/MB | 0,032665 €/MB | 0,032072 €/MB |
| Llamadas destino nacional | ||||
| A fijos y móviles | 0,06 € | 0,0531 € | 0,0545 € | 0,0536 € |
| Establec. de llamada | 0,1815 € | 0,1605 € | 0,1650 € | 0,1620 € |
| Enviar SMS | 0,1089 € | 0,0963 € | 0,0990 € | 0,0972 € |
| Enviar MMS | 0,3509 € | 0,3103 € | 0,3190 € | 0,3132 € |
| Tarifas | ||||
| 100MB 0MIN | 1 € | 0,884 € | 0,91 € | 0,89 € |
| 100MB 120MIN | 2,50 € | 2,211 € | 2,27 € | 2,23 € |
| 4GB 0MIN | 2,00 € | 1,769 € | 1,82 € | 1,79 € |
| 4GB 120MIN | 3,5O € | 3,095 € | 3,18 € | 3,12 € |
| 4GB ILIMITADAS | 5,00 € | 4,421 € | 4,55 € | 4,46 € |
| 12GB 0MIN | 4,5O € | 3,979 € | 4,09 € | 4,02 € |
| 12GB 120MIN | 6,00 € | 5,306 € | 5,45 € | 5,36 € |
| 12GB ILIMITADAS | 7,50 € | 6,632 € | 6,82 € | 6,69 € |
| 20GB 0MIN | 7,00 € | 6,190 € | 6,36 € | 6,25 € |
| 20GB 120MIN | 8,50 € | 7,517 € | 7,73 € | 7,59 € |
| 20GB ILIMITADAS | 10,00 € | 8,843 € | 9,09 € | 8,93 € |
| 40GB 0MIN | 11,00 € | 9,727 € | 10,00 € | 9,82 € |
| 40GB 120MIN | 12,50 € | 11,054 € | 11,36 € | 11,16 € |
| 40GB ILIMITADAS | 14,00 € | 12,380 € | 12,73 € | 12,50 € |
| 100GB 0MIN | 17,00 € | 15,033 € | 15,45 € | 15,17 € |
| 100GB 120MIN | 18,50 € | 16,360 € | 16,82 € | 16,51 € |
| 100GB ILIMITADAS | 20,00 € | 17,686 € | 18,18 € | 17,85 € |
| Bono extra de minutos | ||||
| 120min | 2 € | 1,7686 € | 1,8182 € | 1,7851 € |
| Bono extra de datos | ||||
| 5GB | 5 € | 4,42 € | 4,55 € | 4,46 € |
| FIBRA | ||||
| FIBRA300Mb estándar | 25,99 € | 22,98 € | 23,63 € | 23,20 € |
| FIBRA300Mb reducida | 21,99 € | 19,45 € | 19,99 € | 19,63 € |
| FIBRA600Mb estándar | 27,99 € | 24,75 € | 25,45 € | 24,98 € |
| FIBRA600Mb reducida | 23,99 € | 21,21 € | 21,81 € | 21,41 € |
| FIBRA1Gb estándar | 29,99 € | 26,52 € | 27,26 € | 26,77 € |
| FIBRA1Gb reducida | 25,99 € | 22,98 € | 23,63 € | 23,20 € |
| Líneas adicionales (Solo en postpago, consulta condiciones) | ||||
| ILIMITADAS + 4GB | 3 € | 2,65 € | 2,73 € | 2,68 € |
| ILIMITADAS + 12GB | 5 € | 4,42 € | 4,55 € | 4,46 € |
| ILIMITADAS + 20GB | 8 € | 7,07 € | 7,27 € | 7,14 € |
| ILIMITADAS + 40GB | 10 € | 8,84 € | 9,09 € | 8,93 € |
| ILIMITADAS + 100GB | 12 € | 10,61 € | 10,91 € | 10,71 € |
* Para contrataciones a partir del 14-03-2023, tendrás precio reducido en la fibra si combinas tu fibra con una tarifa móvil de contrato igual o superior a 11€ (excluyendo los bonos de completa tu tarifa, extras y especiales).
En simyo puedes activar, modificar o desactivar los límites de consumo total, de datos o de roaming en cualquier momento desde la sección "Limites y avisos" de tu área personal o llamándonos gratis por teléfono al 1644. También podrás establecer un aviso de consumo total para que te mandemos un SMS al llegar a la cantidad fijada. Estos servicios son gratuitos y muy fáciles de usar.
Claro que sí. En simyo intentamos que tu factura esté lo más clara posible, pero es normal que tengas algunas dudas. Hemos creado un pequeño resumen con las cuatro cosas más importantes para que no te líes ;) Conoce tu factura. Y si te quedas con dudas, recuerda que también puedes llamarnos gratis al 1644 para que te echemos una mano.
Si eres de prepago, puedes recargar tu tarjeta en más de 50.000 puntos de toda España:
Si prefieres hacerlo desde casa, puedes recargar cómodamente en tu área personal de simyo.es o llamando gratis al 1644.
El servicio de roaming debería funcionarte de forma automática, pero si no es así, revisa lo siguiente:
Si necesitas ayuda, escríbenos a con tus datos y este tema para poder revisarlo, por favor.
También puedes llamar al 0034644100121 con el coste de una llamada en Roaming (desde fuera de Europa) o de una llamada normal (desde Europa).
Configurar tu móvil con simyo es muy fácil, sólo tienes que seguir nuestros tutoriales de configuración y estarás navegando en un periquete ;)
Tu línea de prepago entrará en suspensión 4 meses después de tu última recarga o la
última contratación/renovación de un bono y se cancelará definitivamente después de 6
meses sin recargar o contratar/renovar un bono. En contrato entrará en suspensión a los
6 meses de tu último consumo y se cancelará definitivamente después de 12 meses sin
consumir. Asegúrate de hacer una recarga (en prepago) o un consumo (en contrato) cada
cierto tiempo para conservar tu línea ya que, una vez cancelada, no se puede
recuperar.
Para pedir un duplicado sólo tienes que entrar en tu área personal y solicitarlo. También puedes llamarnos gratis al 1644 y te enviaremos otra tarjeta.
Recibirás una tarjeta “Triple SIM” de simyo, con un troquelado especial que la hace compatible con SIM, MicroSIM y NanoSIM. Así no tendrás que andar pidiendo una tarjeta nueva cada vez que cambias de móvil.
La SIM es gratuita, se te cobrarán los gastos de envío (7€ IVA incluido). El duplicado te llegará al cabo de un par de días, una vez que te llegue, sólo tendrás que entrar en tu área personal (en “Activar mi duplicado de SIM”) o llamarnos por teléfono al 1644 para que desactivemos tu antigua SIM y activemos el duplicado que acabas de recibir.
