Desde el área personal o la aplicación puedes ver tu consumo, revisar tu saldo, ver las estadísticas, tus bonos…
Además, desde el área personal también podrás cambiar tus bonos, recargar tu móvil, activar o desactivar el contestador, comprar móviles y muchas cosas más con un solo click ;)
Para entrar en tu área personal o en la aplicación móvil tienes que introducir tu usuario y contraseña de simyo en la zona de acceso. Tu usuario es tu DNI, si no te acuerdas de tu contraseña, sólo tienes que ir a la página de recuperar contraseña, meter tu Documento de Identidad, tu mail y te enviaremos un correo para que puedas restablecerla. Si necesitas ayuda, llámanos al 121 gratis desde tu móvil de simyo o al 1644 gratis desde cualquier fijo o móvil y te ayudaremos a acceder.

Si quieres instalarte la App móvil de simyo, sólo tienes que pasarte por la tienda de Android o iPhone.

Desde el área personal o la app puedes elegir la combinación de bonos de móvil que quieras y crear tu propia tarifa. Tienes bonos de datos para navegar, bonos de minutos para llamar a cualquier operador y bonos de minutos a simyos . Si quieres puedes elegir sólo un bono de datos, sólo un bono de minutos. Además, puedes elegir fibra y añadir móviles a tu pedido. Si no sabes qué tarifa elegir, no te preocupes, elige una de nuestras tarifas listas para llevar ... acertarás seguro! :)

Sólo tienes que ir a tu área personal y comprar el móvil que más te guste desde la “Tienda de móviles” del área personal o la app . También puedes llamarnos al 1644 para comprarlo por teléfono. Puedes utilizar la promoción “Invita a un amigo” (para aplicar un descuento sobre el móvil que quieres o llevártelo gratis) o comprarlo desde la pestaña “Todos los móviles”.

¿Cómo puedo comprar un móvil a plazos?

Elige el modelo de la tienda, selecciona "Pago a plazos" y ya está. Si ya eres cliente, puedes comprarlo llamando gratis al 1644. Al realizar la compra te cobraremos el pago inicial y después irás pagando en tu factura de cada mes el plazo correspondiente.

¿Puedo elegir la cuota, los meses o los plazos que quiero pagar antes de comprar mi móvil?

Si quieres puedes cambiar los plazos, los meses o las cuotas para configurar el pago a plazos a tu gusto en el momento de la compra. Sólo tienes que dar al botón “Quiero pagar menos” que encontrarás debajo del precio del móvil y entrarás en el configurador. Estos valores serán los que se apliquen en tu factura y no se podrán cambiar más adelante.

Los megas que te sobran de tu tarifa de datos se acumulan automáticamente para que puedas usarlos en los próximos 3 meses, no tienes que hacer nada. Puedes ver el total de MB acumulados en tu área personal. Puedes acumular megas en todos tus bonos salvo en los bonos especiales, de edición limitada y los descatalogados. Si quieres más información o tienes dudas, pásate por www.simyo.es/acumular-megas

Aquí tienes los precios de todas las tarifas y bonos detallados con los diferentes impuestos.

En simyo puedes activar, modificar o desactivar los límites de consumo total, de datos o de roaming en cualquier momento desde la sección "Limites y avisos" de tu área personal o llamándonos por teléfono (gratis al 121 desde tu número simyo o al 1644 desde cualquier otro operador). También podrás establecer un aviso de consumo total para que te mandemos un SMS al llegar a la cantidad fijada. Estos servicios son gratuitos y muy fáciles de usar.

Claro que sí. En simyo intentamos que tu factura esté lo más clara posible, pero es normal que tengas algunas dudas. Hemos creado un pequeño resumen con las cuatro cosas más importantes para que no te líes ;) Conoce tu factura. Y si te quedas con dudas, recuerda que también puedes llamarnos gratis al 1644 para que te echemos una mano.

Si eres de prepago, puedes recargar tu tarjeta en más de 50.000 puntos de toda España:

• Cajeros automáticos: 4B y La Caixa
• Quioscos de prensa adheridos a la Red 30 mil.
• Locutorios y tiendas especializadas del grupo DISASHOP y de EPAY.
• En cualquiera de las tiendas Telecor, Opencor, Supercor, El Corte Inglés…
• Hipermercados: Alcampo, Sabeco, Condis...
• Grupo VIPS
• Tiendas Bodybell y Juteco.
• Panini
• Estaciones de servicio de Repsol.

Si prefieres hacerlo desde casa, puedes recargar cómodamente en tu área personal de simyo.es o llamando gratis al 1644.

El servicio de roaming debería funcionarte de forma automática, pero si no es así, revisa lo siguiente:

• Para saber si tienes el servicio de roaming activado, activarlo o desactivarlo, puedes hacerlo desde la sección de roaming del área personal o llamar al 0034644109110 con el coste de una llamada normal. También puedes hacerlo desde la sección de roaming del área personal
• Revisa la política de uso razonable de roaming si llevas tiempo viviendo en roaming en otro país de la UE o si has usado más tu línea fuera que dentro de España en los últimos meses.
• Si tu SIM es antigua (tarjeta naranja de antes de julio del 2015), revisa la primera pregunta de este link para cambiar la SIM a internacional y seleccionar la red manualmente. Si no te funciona la SIM con internacional, prueba en modo nacional y automático.
• Si tu SIM es actual (gris), saca y mete la SIM por si se trata de un problema de conexión y reinicia el móvil. Después selecciona un operador de red manualmente. Si no te funciona con ese operador, reinicia y selecciona el operador siguiente.
• Revisa si hace tiempo que no recargas o consumes. +info
• Revisa que el país en el que estás sea un destino compatible

Si necesitas ayuda, escríbenos a soporte@simyo.es con tus datos y este tema para poder revisarlo, por favor.

También puedes llamar al 0034644100121 con el coste de una llamada en Roaming (desde fuera de Europa) o de una llamada normal (desde Europa).

Configurar tu móvil con simyo es muy fácil, sólo tienes que seguir nuestros tutoriales de configuración y estarás navegando en un periquete ;)

Tu línea de prepago entrará en suspensión 4 meses después de tu última recarga o la última contratación/renovación de un bono y se cancelará definitivamente después de 6 meses sin recargar o contratar/renovar un bono. En contrato entrará en suspensión a los 6 meses de tu último consumo y se cancelará definitivamente después de 12 meses sin consumir. Asegúrate de hacer una recarga (en prepago) o un consumo (en contrato) cada cierto tiempo para conservar tu línea ya que, una vez cancelada, no se puede recuperar.

Para pedir un duplicado sólo tienes que entrar en tu área personal y solicitarlo. También puedes llamarnos al 1644 desde un número simyo o al 1644 y te enviaremos otra tarjeta.

Recibirás una tarjeta “Triple SIM” de simyo, con un troquelado especial que la hace compatible con SIM, MicroSIM y NanoSIM. Así no tendrás que andar pidiendo una tarjeta nueva cada vez que cambias de móvil.

La SIM es gratuita, se te cobrarán los gastos de envío (7€ IVA incluido). El duplicado te llegará al cabo de un par de días, una vez que te llegue, sólo tendrás que entrar en tu área personal (en “Activar mi duplicado de SIM”) o llamarnos por teléfono al 1644 para que desactivemos tu antigua SIM y activemos el duplicado que acabas de recibir.